华夏保险青岛分公司3.15消费者权益保护教育宣传周活动圆满完成

2020-03-19 16:26   来源: 半岛网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  3·15期间,华夏保险积极贯彻落实中国银行保险监督管理委员会要求,开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的消费者权益保护教育宣传周活动,持续推进消费者权益保护,改进公司消费者权益保护工作。 

  重视客户需求,线上服务助力疫情防护 

  本届消费者权益保护周活动正值疫情期间,华夏保险充分会考虑疫情形势,以消费者为中心,大力推广线上业务办理,充分发挥公司官微线上服务功能,及时响应客户要求,妥善解决客户所需。线上微信投保、在线回执、在线回访、方便快捷;部分领取、信息变更等39项保全业务官微操作,基本覆盖客户业务办理需求;7*24小时理赔在线服务,客户可随时拨打95300服务热线或通过官方微信完成理赔报案;提供24小时官方客服热线,随时了解客户诉求,客户咨询第一时间回复。周一至周五9:00至17:00更有咨询投诉专线电话0532-87106235,全力维护客户合理权益。

  履行市场主体责任,大力开展线上教育  

  宣传周期间,华夏保险青岛分公司借助官微、官方公众号、公司抖音号等,宣传普及金融知识,大力推广保险理念,针对特殊人群,重点宣传提醒校园网贷、金融诈骗等,引导金融消费者树立诚信金融和安全金融意识。

  以案说险,提高风险防控  

  通过典型案例解析、热点问题答疑等方式,以实际案例向消费者开展风险提示宣传,讲解保险规则,普及保险基本知识,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

  3·15宣传教育活动周虽已落幕,华夏保险青岛分公司仍将按照国家及监管要求,在日常工作中严格按照3·15期间工作标准,切实以消费者利益为中心,使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务,全方位做好客户服务,保证消费者权益不受侵害。

  



  (撰稿人:曲兆嘉)  

  

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