交通银行青岛香江路支行成功堵截电信诈骗风险事件

2019-11-15 09:51   来源: 财经 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  近日,客户刘女士到交通银行青岛香江路支行办理存款并开通网银业务,在办理业务的过程中,银行工作人员了解到,刘女士的儿子用刘女士的手机银行购买了两部手机,却只有一部手机到货,因第二部手机迟迟不到货,所以就给“客服人员”打电话,“客服人员”却告知第二部手机无货,需要进行退款,但是借记卡内必须存入5000元并开通网银才能进行退款,于是刘女士就按照“客服人员”要求来到了银行,该异常情况引起了银行工作人员的警觉。

  银行工作人员劝说刘女士与她共同打电话确认后再进行后续操作,当客户再次拨通电话时,对方“客服人员”坚持让刘女士先存款并开通网银业务,才能操作退款,当刘女士说自己正在银行,银行工作人员需要电话核实时,对方说让刘女士找个没人的地方或者回家后再通电话,然后匆匆挂掉了电话。后来,经过银行工作人员进一步查证,此“客服人员”为假客服,电话为诈骗电话。该电话为刘女士网上百度搜索的电话,因为我行手机银行网上商城链接到买单吧,刘女士便从百度搜索买单吧的电话,该电话为区号010的北京地区电话,非我行官方电话,恰好为诈骗电话。

  随后,支行营运主管协同客户进一步拨打银行客服电话进行

  扣款核实,并通过手机银行查询到了购买手机的订单状态,第二部手机显示未发货状态。客户误信买单吧“假客服”,支行主管和客户服务经理配合对刘女士进行防诈骗教育,及时避免了客户资金损失。

  该支行的营运主管表示,当今电信诈骗花样百出,提醒广大客户不要轻信陌生人的电话,这样会给不法分子可乘之机,不但会造成个人的资金风险,也会助长犯罪分子的嚣张气焰。

  

半岛客户端

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