交通银行青岛莱芜二路支行:为客户解决困难是我们的目标

2019-09-11 15:38   来源: 财经 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  近日,交通银行莱芜二路支行来了这样一位客户,拿着家中老人的身份证到银行网点要为自己的母亲办理一张银行卡,客户服务经理知道客户的诉求后,向客户解释银行卡开户业务必须本人亲自办理,不能代办,顾客听到后,赶快向工作人员说明原因,因为老人生病住院,老人单位那边给了一部分补助,要求提供账号才能将钱打给他们,可是老人现在在医院,根本无法前来网点办理,问问我们可否想想办法,一边说一边急的直流汗,听了顾客的话后客户服务经理立刻告知了网点营运主管,主管不断安抚客户,说“银行卡开卡业务真的无法代理办理,您问问阿姨的单位开一个银行的存折可不可以,如果可以我们可以派人进行上门核实,确认无误后可以代理办理,这是最快的解决方式了”顾客听后脸上露出了一丝笑容,经过与单位的沟通后,顾客表示可以办理存折,营运主管立刻安排相关工作人员,最快速度的完成了代理开活期存折的业务,拿到存折后顾客舒缓了一口气,握着主管的手说“十分感谢你们,能够这样为客户着想,努力找解决办法,交通银行的服务真是太好了,太贴心了,太值得人信任了。”

  能够为客户解决困难是我们工作的最终目标,看着每一位客户离开网点时脸上的笑容是我们努力的动力,莱芜二路支行将继续以这样的服务标准为每一位到店客户服务,为他们解决困难,让他们感受温馨。

  

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