以消费者为中心优化服务,人保寿险守护您的美好生活

2019-03-15 14:06   来源: 财经 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

小字体大字体

  一年一度的“3.15”又来临了

  人保寿险积极响应中国银保监会号召

  以消费者为中心不断优化服务

  坚定捍卫每一位消费者的合法权益

  始终守护您的美好生活

  



  新时代、新征程,人保寿险积极贯彻落实集团“3411工程”,构建需求导向、创新驱动、高效协同的客户服务体系,以“高质量服务”为目标,探索适应新技术与客户体验要求的新模式,强化服务管理、延伸服务领域、改善客户体验、践行社会责任。

  注重服务质量

  我们多措并举

  强化服务质量考核督导

  保单送达率、电话呼入接通率、电话回访成功率、理赔服务时效、保全时效等指标持续提升

  2018年获得银保监会服务质量BBB评级

  以服务赢口碑,以服务促发展

  这是新时代下人保寿险的不变追求

  十佳客户体验奖

  2018年9月,在第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼上,人保寿险客服中心荣获“2018年度中国十佳客户体验奖”,获得了行业专家的认可与媒体的广泛关注。

  



  丰富增值服务

  我们丰富增值服务内容

  搭建全方位健康管理体系

  提供一站式“重疾就医绿色通道服务”

  解决看病难、住院难、手术难的就医难题

  推出可“量身定制”的海外医疗服务

  帮助客户获取国际顶级医疗资源

  推出系列增值服务

  让客户享受涵盖海外体检、二次诊疗、紧急救援、汽车代驾等诸多领域服务

  重疾就医绿色通道

  国内就医绿色通道是人保寿险为客户免费提供的增值服务。已协助客户办理超500家知名医院的门诊预约、住院安排、手术安排

  



  推进科技赋能

  我们不断强化IT系统建设

  推进科技赋能

  面部识别、语音识别等人工智能技术

  正在广泛推广应用

  搭建统一的客户数据服务平台

  促进客户服务向“客户需求导向”转变

  满足您的个性化需求

  人脸识别技术

  定位眼、口、鼻轮廓等72个关键点,准确识别人类面部多种生物特征。适应复杂环境,掌握多角度实际拍摄情况。

  OCR文字识别

  实时文字识别,身份证、银行卡识别精度98%以上,多场景、复杂背景、任意板面下整体文字均可检测识别。

  找准客户痛点

  我们搭建统一的客户数据服务平台

  精准分析客户的服务需求和保障需求

  通过APP和微信平台

  在线投保、在线保全、在线理赔

  适应新形势下“互联网+”的发展趋势

  向客户提供“随时随地”的保险服务

  个人医疗微信理赔

  人保寿险正式开通了个人医疗微信理赔,减少您线下提交材料的繁琐流程,免去您烈日下的辛苦奔波,理赔时效大幅提高。

  维护合法权益

  我们通过服务热线和全媒体渠道

  强化全流程溯源管理

  妥善化解纠纷

  建立常态化的分支机构总经理接待日工作机制

  高效回应客户对于销售、售后服务不满的诉求

  对于侵害消费者合法权益的案件

  加大对违规人员的惩戒力度

  强化销售行为和服务过程管控

  牢记金融央企使命

  我们始终践行企业社会责任

  用实际行动书写责任与担当

  继续策划“爱心保单”公益筑梦活动

  为200所希望小学捐助希望工程图书室

  继续关注弱势人群保险保障

  落实“长期护理互助保险项目”

  继续开发特色扶贫产品

  解决贫困人口因病返贫问题

  “爱心保单”公益筑梦

  2018年7月5日,人保寿险开启第二批次100个“人保寿险--希望工程图书室”公益捐赠活动,并为5所受捐小学的学生捐赠2018-2019学年的学生平安保险,总保额7700万元。

  面向未来,人保寿险将坚持“人民保险,服务人民”宗旨,努力做“服务最好的寿险公司”。

  [编辑: 张芳宁]

  

半岛客户端 

热点新闻

一周热点 | 一月热点

频道推荐

娱乐 | 女性