借风险演练契机,提高公司应急能力——富德生命青岛分公司开展重大上访及群体性事件应急演练活动

2018-09-28 15:43   来源: 财经 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

小字体大字体

  为深刻认清风险形势,提高责任意识,确保各部门在应对群体性事件时对职责界定、衔接配合、后续服务等环节有更加清晰的认识,维护公司、行业稳定,保护保险消费者合法权益。富德生命人寿青岛分公司于9月25日开展重大上访及群体性事件应急演练工作。

  本次演练以四级机构发生三十人以上的群体性投诉事件作为背景案情,演练了群诉事件发生后,分公司立刻召开紧急会议,启动三级应急响应,调动各部门积极处理,让事态得到及时有效的控制的相关场景。

  富德生命人寿青岛分公司将以此次演练为契机,通过岗位练兵、桌上演练等多种形式,强化客服技能培训,以不断提升分支机构员工应对突发事件的处置能力和管理能力,切实提高公司整体客户服务水平和质量,真正达到“平时勤练兵,急时方能战”的作训目的。本次联合演练再次将“大消保”的理念融入各部门,从而推动青岛分公司消费者权益保护工作迈上新台阶。

   [编辑: 张芳宁]

半岛客户端 

热点新闻

一周热点 | 一月热点

频道推荐

娱乐 | 女性