生活X.0:新零售落幕、合伙人模式终结

2018-01-11 13:21   来源: 商讯 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  自从人类进入大机器化生产以来,我们总把人分为:生产者、消费者。

  这是多么坚硬的称谓,尽管人类的生产方式在升级,但这种称谓和定位是没有温度、没有温暖的。

  这就是工业时代的特征,尽管有工业1.0、工业2.0、工业3.0,工业4.0,但这都是机器的事,跟人的关系不大。

  只有当世界的重心从“工业”这一端转移到“人类”这一端的时候,人的价值才能彻底绽放,世界才有温度。

  1、生活X.0

  现在,以大数据、云计算为代表的新技术,正在实现这个乾坤大挪移,这几天我看到了一个词:生活X.0,当时就有一种深深的认同感。

  人类要做的,不是机器的傀儡,也不是产品的跟随,而是生活的主导。未来不再有生产者和消费者之分,我们都是生活者。

  生意二字,以前的本质是“买卖”,未来的本质是“生活的意义”。

  这个词是海尔集团董事局主席张瑞敏提出来的,出处是1月6日海尔召开的以“生活X.0:定制物联网时代美好生活”为主题的年会。

  如何理解这句话呢?张瑞敏强调,“X”至少代表了两个不确定性:

  一、美好生活的定义是不确定的,每个人理解的美好生活是不一样的,你要的美好生活在别人看来未必就是美好的。

  二、美好生活的价值是不确定的,今天是美好生活明天未必还是,所以海尔强调要拥有终身用户,并根据用户需求的变化而持续迭代。

  生活 X.0 对应的其实是十九大报告的“美好生活”。X.0 就是美好生活的个性化定制,为什么美好生活需要定制呢?

  因为只有实现了个性化定制化,才能解决社会的根本问题,定制化带来了多元化,生活因多元而美好。未来产品与产品之间、人与人之间不再有可比性,大家不再盲目比高、比大、比多,而都只是以满足自己的需求为标准。人的需求是多元化的,萝卜青菜各有所爱,未来的产品也一定是多元化的,种类极大丰富,世界因不同而缤纷多彩,一流的企业做标准这句话早就不成立了。

  与此同时,在未来,用户要的不是产品本身,而是通过产品带来的服务方案。产品经济终结,替代它的是服务经济,乃至一对一的服务。

  未来的社会只有售后,没有销售;只有链接;没有营销;只有客服,没有中介,一切产业都是服务业,服务的意识必须从现在开始建立。

  这也说明社会正在发生质的变化:人,正在成为社会真正的中心。“以人为本”不再只是一句口号,正比变成实践。

  就连德国工业 4.0 之父孔翰宁也终于醒悟了,他说德国的工业 4.0 应该往前推进一步,即“智能服务世界”,就是应该以人为本,而不是应该以智能化制造为本。

  生活 X.0背后,是生产模式的彻底升级。迄今为止,全世界的工业有三种模式,最早的是福特模式——流水线模式,后来是丰田模式——产业链模式,丰田比福特高了一步。但是这两种模式在互联网时代显然都落伍了。

  海尔现在提出了全新的模式:生态圈模式,这个模式的重大意义在哪里呢?

  以前的世界,虽然我们也在提出以人为本,但其实是以产品为本,人是围绕产品在转的。在比拼产品的时代,中国总是落后一大截,我们有中国制造,但很少有中国名牌。

  现在可好了,我们直接从从“中国制造”一下子跳到了“中国模式”了。以前我们在跟德国、日本、美国比拼产品,现在不用了,我们不做产品改做平台了,海纳百川有容乃大,有能力的都来吧,我们提供一切基础设施,这是非常高超的一步棋,直接“换道超车”。这就是海尔生态圈模式的重大意义!

  生活 X.0时代,将会发生哪些变化呢?

  以前我们最敬重两样东西,一个叫经验,一个叫权威。而现在看来,这两样东西最容易成为成功的阻碍、累赘,来看看具体的分析:

  2、合伙人模式落幕

  合伙人模式是前两年我们提出来的口号,目的是要取代传统的雇佣制,以此来充分调动全民生产的积极性。

  然而现在看来,这种模式的创新还不够彻底,为什么呢?

  2016年获得诺贝尔奖的哈特提出“不完全契约理论”:不可能对每一个人都建立一个契约。

  因为由于人们的有限理性、信息的不完全性、以及交易事项的不确定性,使得明晰所有的特殊权力的成本过高。所以,如果一个企业或组织想针对每一个个体拟定完全契约是不可能的。

  也就是说,我们传统认为的责权利划分真正要实现起来,其管理成本是跟高的。所以,在契约中那些可预见、可实施的权利对资源配置并不是最重要的,最重要的应是应对那些始料未及的各种变化。

  而我们提出合伙人模式,采用的还是传统的“线性思维”,即:一切都是连续性的、可预测的;然而未来的时代,越来越多的事情都是可突变的、不可预测的;所以企业的寿命、产品生命周期、争夺的时间窗口都在以前所未有的速度缩短。

  这就需要我们采用“断点思维”,而不是线性思维。

  所以,海尔的生活X.0 ,基于率先进行的“人单合一”模式变革。“人”指价值创造者;“单”指创造的用户价值;“合一”指创造者的价值与用户价值的合一。“人单合一”的基本含义是,每个价值创造者不再直面组织或岗位,而是都应直接面对用户,创造用户价值,让人因用户而存在,有“单”才有“人”。

  海尔为什么会提出这种模式?我看到了张瑞敏的这段分享:

  “……南华寺被称为禅宗祖亭,禅宗六祖慧能在那里讲经37年,肉身还在那儿。我为什么刻意去一次呢?慧能这个人真的非常不得了,他不识字,但说的话非常有道理,有一句话叫“下下人有上上智,上上人有没意智”。就是最底层的人有最高的智慧,身居高位的人可能没有智慧。我们的“人单合一”,就是给每个人创造一个机会。毛主席有一句话,我们上学时都学过,卑贱者最聪明,高贵者最愚蠢,不是说身居高位人就愚蠢,而是说智慧都在民间,都在最底层,都在最基础的地方,能不能给他们创造机会?”

  人单合一模式体现的是人人生而平等,都是创业者,而不是领导、指令者、被执行者。这就把人类的积极性、价值体现出来了。

  过去受限于市场规模不能成立的特色小生意,现在可以生态圈找到精准客户;过去受限于信息障碍不能满足的个性化需求,也能利用生态圈找到生产个体。

  所以,未来热爱才是第一生产力,将有越来越多的“爱好”会变的实用,越来越多的兴趣会变的值钱。

  未来商业的本质,如果用三个字概括,那就是:被需要。如果用两个字概括,那就是:奉献。如果用一个字概括:那就是:爱。

  3、新零售已死

  我们所说的新零售,其本质是帮社会建立一个全新的商品流通通道。然而现在看来,这种模式有很大价值,但是和“人”却是无关的。因为未来的通道一定是畅通无阻的,这个通道里面只需要极少的人去维持秩序,乃至根本不需要人。

  那这些解放出来的“人”都去哪里呢?

  再审视一下今年的人工智能,如果说2017年机器人已经开始取代工厂里的蓝领,那么2018年人工智能将开始逐渐取代写字楼里的白领。这也产生了一个同样的问题:那些解放出来的人都去哪里了?

  这就是海尔用“人单合一”的价值所在,要让每个人成为创客,成为自己的CEO,要成为一个价值创造者,而不是只是一个重复劳动者,也不是一个技能掌握者。

  创造者的最大特征在于,他能让要让价值在自己身上放大,能创新,能创造,未来只有这样的人才能立于不败之地!

  再深一步来讲:未来的社会,分工越来越完善,细分领域越来越多,纵向发展是人发挥价值的一大趋势,每个人都在自己的领域专注而努力,每个人创造的价值也都能被精准核算,人与人互相干涉的情况会越来越少。大家再也不必互相交涉,做好自己就是对世界最大的负责。

  4、链接大于拥有,触点大于链接

  以前我们注重的是生产效率,关注的是对有形空间的占有和使用效率,后来我们开始注重产品和服务的分配效率,而现在,我们更加关注各种价值节点的分布,即:触点。

  传统时代,流通为王;互联网时代,流量为王;物联网时代则一定是触点为王。

  什么叫触点?以快递柜为例,它就是人和商品链接的触点,再以农村的水站为例,它就是工业品下行与农产品上行的连接点;物流车作为物流环节的最后一环,也是用户的交互触点,每一个柜、每一个站点、每一台车都是一个触点。

  我们来看来看三个案例:

  1、乐家驿站

  在青岛黑龙江中路的青山绿水小区,27平的乐家驿站跟旁边三百多平的社区超市的门可罗雀形成了鲜明对比。

  原来这位29岁的广东客家小伙曾鸣,不但是乐家驿站主,也是一位很有互联网思维的创业者。当传统便利店、超市还在等客上门的时候,曾鸣已经开始主动上门、用心服务。

  他的小店为用户提供无门槛送货上门,而且三十分钟内送达。只要店里送出的产品有任何问题都秒退……该小区有一千多户业主,他连上的有九百多。每家的业主是谁,小孩是谁,老人是谁,曾鸣都摸得门清。加入乐家以来,他的店每个月通过快递、家电清洗、乐家特产等带来的增收能达到四五千元。

  2、车小微

  车小微实现了用户和司机的直接联通,实时跟踪配送轨迹,全网评价直接到司机个人。南阳社群服务商孙合鑫仅8月份就完成了70单、合计26000元的增值服务销售额,并且成交了十几单家电产品销售。

  他的总结是:“把花在路上的时间缩短,把在用户家中的时间延长”。她现在每月他能获得近2万元收入,其中6000多元送装收入、8000元交互收益,以及后续而产生的3000多元生态收入。

  3、水站

  将触点深入到农村,是很多互联网企业想做而做不到的,但是海尔做到了。

  临沂兰陵长城镇的小顺管家李怀迎,建立了线上“根据地”:通过种地搞直播,火遍了四里八乡,他还建了一个135人的水站微信群,把专家请到群里给村民讲解科学施肥、病虫害预防等农技问题,这就成了村民了解新形势重要的渠道,与此同时他可以为大家定制产品。

  前不久,和两名合作伙伴一出手就预定了10吨日日顺健康平台专为农村种田定制的优质化肥,然后给自己的受众供应。

  这就是触点。那么海尔的触点有多少呢?中国城市中有二十万个社区,海尔初步目标先拿下十万个,以快递柜为突破口;农村有六十万个自然村,海尔准备先拿下有影响力的十万个村,以水站为突破口;车小微物流重要载体,海尔也争取近期做到十万个。

  这就是 3 个“十万”战略:在城市,以十万个城市驿站为触点;在农村,以十万个农村水站为触点;在城市与农村之间,以十万个车小微为触点。在这三十万个链接里,将延展出无数个触点,这就和用户之间建立了一种非常紧密的联系,牵一发而动全身。

  现在我们总是在强调“链接大于拥有”,更进一步来说:“触点大于链接”,建立链接的机会已经越来越多,但是只有触点才能诱发价值交换。

  这就是生活X.0时代的特征,社会正在从有形的、固定的,朝无形的、不确定的、可流动的转变。所有的壁垒都会被摧毁,灵动、循环、共享才是大势所趋。世界将回归到它原始的混沌状态:开放、无形、无边界、循环流动、生生不息……

  作者:水木然

   [编辑: 于子洋]

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