敬老窗口

小善举弘扬正能量

2017-10-30 13:52   来源: 财经 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  为了提高对不同年龄段客户的服务能力,尤其是对于老年客户的服务水平,也为了传承中华民族尊老敬老的传统美德,交通银行青岛东海一路支行充分利用敬老窗口的服务特色提升老年客户的服务体验,并且取得了显著的效果。

  交通银行青岛东海一路支行位于湛山脚下,毗邻湛山小区,特殊的地理位置决定了老年客户是主要的客户群体,所以支行十分重视老年客户的服务工作和敬老窗口的使用。大堂经理会主动识别年龄较大或者身体不便的客户,将他们带至我行敬老窗口优先办理业务,减少他们的等候时间。敬老窗口配备老花镜、放大镜等敬老设施,不仅为老人提供了便利也大大提高了业务办理的效率,老人们对敬老窗口的开设交口称赞,员工们细心、耐心、贴心的服务使得他们满意而归。同时大堂经理向大堂等候的客户做好解释工作,其他客户们纷纷也对我行敬老窗口的设立表示理解和支持,认为尊老敬老的美德应该发扬光大,交行的做法为其他行业提供了榜样。

  老年客户是交行主要的客户群体,低风险偏好的特征使得这一群体对于支行储蓄存款业务贡献极大。敬老窗口的充分利用显著提升了我行老年客户的服务体验,增强了客户对交行的认可,老年客户对邻居、子女等的转介绍也为交行带来了许多新的客户资源,带动了交行零售业务的蓬勃发展,成效喜人。敬老窗口不仅仅是交行抓服务提质效的手段,也是交行履行社会责任的途径,在业绩指标取得可喜进步的同时积极倡导尊老敬老的社会风气,弘扬当代社会正能量。

  [编辑: 高艺璇]

  

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