平安服务从新开始

2017-08-01 15:37   来源: 商讯 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  为了提高新员工服务技能,提升客户满意度,近日,平安产险青岛分公司为柜面新员工制定专属培训课程,从基础技能如收单质检、支付退回证,到服务标准如柜面服务守则,再到创新服务如好车主APP讲解等方面入手,开展为期四天,每天两小时的培训工作。

  2017年是平安的服务年,今年的服务主题为“安心、简单、温暖”。作为柜面服务人员要时刻以客户服务感受为先。解客户烦心事,想在客户前面,用专业的工作技能为客户做好服务 。

  2015年初,平安集团董事长马明哲定下了平安传统与非传统业务并重发展,以建成“国际领先的个人金融生活服务提供商”为平安集团的目标。平安成立29年来,公司的发展经历了不同的阶段。在第一个阶段,平安用18年时间,以传统金融业务为主,从保险公司发展成为综合金融集团,积累了大量的线下资源和管理经验,这是平安的1.0时代。

  第二个阶段,是“科技引领综合金融”的平安2.0时代。我们历经近10年的艰苦探索和耕耘,将综合金融与现代科技紧密结合,用大数据、互联网等现代科技手段武装传统的金融服务,为客户提供极致的金融消费服务体验。

  在平安的2.0时代,我们充分利用平安多年积累的线下、线上独特优势,立足于客户需求,将地面综合金融服务与互联网金融平台深度耦合,实现无缝衔接,提供全面、便捷的O2O金融服务。一方面,我们利用互联网升级综合金融模式,将线下的金融客户迁徙到线上,扩大服务范围,提升服务效率和体验;同时,我们围绕用户的“医食住行玩”需求,不断完善线上平台,提供多种服务和产品,将金融嵌入线上生活服务,逐步横向迁徙,最终实现“一个客户、一个账户、多项服务、多个产品”,让平安真正成为客户的“财富管家、健康顾问、生活助手”,“用我们的专业,让用户的生活更加简单”。

  新的征程已经开始,如今,我们已经跨上第三个大台阶,探索平安的3.0时代。我们不再局限于平安内部的综合金融,而是将“互联网+金融”的发展模式向全行业开放,携手金融同业伙伴,共同利用新科技,打造更加强大的、开放式互联网金融服务平台。

   [编辑: 王茜茜]

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