泰康人寿青岛分公司第十七届客服节之首例重疾先赔获客户点赞

泰康极速理赔 客户体验至上

2017-07-12 17:32   来源: 商讯 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  7月11日,三伏将至的青岛异常闷热潮湿,泰康人寿青岛分公司的理赔人员不顾高温日晒来到青岛市中心医院,对客户肖女士进行理赔探视,提供康乃馨“重疾先赔”服务,短短半个小时完成理赔结案。躺在病床上的肖女士看到手机银行里十万元的理赔款时,不由自主的为公司竖起了大拇指。快速理赔仿佛一剂爽心剂,让客户原本燥热的心不再焦虑,在炎炎夏日为客户带去一丝清凉!



  据了解,肖女士的丈夫王先生是一位很有远见的人,他对保险产品一直非常信赖,几年前就在泰康人寿青岛分公司为妻儿投保泰康安享人生重大疾病保险等多份保险,是公司的忠实客户。2017年6月的一天,肖女士突感身体不适,家人急忙带她去当地医院检查,医院初步诊断肖女士为妇科恶性肿瘤,情况十分严重。爱人突发重疾,王先生急忙联系了他们的代理人——泰康人寿城阳支公司的牛经理,得知客户情况危急,牛经理放下手头工作,立即赶往医院探视并协助家属积极为肖女士联系转院,在牛经理的帮助下肖女士成功转到了肿瘤治疗非常权威的青岛市中心医院,医院的专家确诊肖女士为子宫恶性肿瘤,并立即对肖女士进行了手术治疗。    

  7月9日晚青岛分公司接到客户的理赔申请,经核实该案符合重疾先赔条件,公司理赔人员立即为客户启动重疾先赔服务。7月11日下午,公司理赔人员赶到医院对客户进行康乃馨住院探视,并现场完成理赔申请和理赔调查,通过移动理赔平台上传所有资料,半个小时内顺利完成理赔结案,支付客户重大疾病保险金10万元。肖女士看到保险金顺利到账时,惊讶于泰康现场理赔速度之快,同时对公司的服务表示由衷的感谢!

  保险是对家人的一份责任,对自己的一份保障。当重疾来临时,保险是爱的保护伞,为困苦中的人们遮风挡雨;当意外发生时,保险是我们的护身符,在危难时为客户雪中送炭。对于客户体验这件事儿,泰康是很认真的!据悉,在泰康人寿第十七届客户服务节到来之际,公司特别推出五重大礼,让客户享受极致的保险服务体验。其中,“重疾先赔”作为五项大礼之一,凡投保公司重大疾病险种超过2年的客户,出险后及时报案,公司专业理赔人员将为其提供上门服务,开通“重疾先赔”绿色通道,出院前完成赔款支付,解决重大疾病治疗费用之急,让服务更便捷,让客户更安心。

   泰医养、享健康,以第十七届客服节为契机,泰康人寿青岛分公司将持续跟进公司节奏,快速对接各项服务,落地实施,提升客户体验,让保险更安心、更便捷、更实惠,让泰康成为人们幸福生活的一部分!

   [编辑: 孙皓]

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