二十年磨砺始见金,百年银行在路上(一)

青岛银行成立20周年发展侧记

2016-11-19 10:24   来源: 商讯 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  2016年11月1日,在青岛银行行庆来临之际,经中国人民银行批准,青岛银行推出了一份特殊的礼物——青岛银行成立20周年熊猫加字金银纪念币。此次青岛银行发布的熊猫加字币是中国人民银行专门为青岛银行成立20周年设计发行的法定货币,共两枚,金质纪念币和银质纪念币各1枚。众所周知,中国熊猫金银纪念币,与南非福格林金币、加拿大枫叶金币、澳大利亚袋鼠金币、美国鹰洋金币并称为世界公认的五大投资金银币。正是得益于青岛银行近年来的稳健发展表现,赢得监管部门、社会各界、市场的认可才得以获准发行熊猫加字币,成为国内为数不多的发行熊猫加字币的城商行之一。

  与人而言,二十岁正是青春活力的弱冠之年,与企业而言也是一个承前启后、继往开来的好年景。从1996年11月21日,到2016年11月21日,从名不见经传由几十家城市信用社组成的城市合作银行,历经青岛市商业银行到青岛银行的一步步进阶,如今的青岛银行早已经完成了完美的蜕变,如今成为山东省内城商行的领航者,特别是近几年来取得稳健、快速的发展。2015年,青岛银行成功登陆国际资本市场,品牌美誉度进一步提升。在英国《银行家》杂志2016年世界银行1000强排名中,青岛银行最新排名第353位,较2015年跃升130位;在2016亚洲银行300强评选中,青岛银行位列172位,并荣膺亚洲最佳城市商业银行奖项;在中国银行业协会发布的 “中资银行100强”中位居第51位、商业银行稳健发展能力“陀螺”评价体系中位居城商行第5位;并相继荣获“金牛奖”、“金钻奖”、“金蝉奖”等殊荣。

  而同时,青岛银行近年来所打造的服务温馨,风管坚实,科技卓越特色日益凸显,公司、零售、金融市场三大板块业务日趋成熟,青岛银行正在凝心聚力探索的接口银行、绿色银行等方向上多点开花,向着百年青银的梦想阔步前行。

  第一部分  科技卓越铸口碑,新金融+起航

  随着信息科技的迅速发展和我行规模、业务量的大幅度跃进和产品品种的快速增加, 2010年开始,青岛银行全面实施科技创新战略,累计投入6亿多元,通过技术与业务、平台与产品、产品与服务的紧密结合,打造了一个健康、高效、不断自我完善、基于互联网的金融服务平台。

  一、自力更生,新客服系统开启科技立行新篇章

  9月23日-9月26日,青岛银行对新客户服务系统进行了全面升级,经过2天的紧张上线,新系统于9月26日成功上线,这也为该行科技卓越再添浓墨淡彩的一笔。而这份成功喜悦背后是3年多来,新系统项目组几百位开发者、测试者长久的坚守。

  新客户服务系统的建设是在摸索中前进的。早在系统建设之初的2013年,青岛银行就积极探索具有青岛银行特色的业务服务模型建模方法,应运而生的《中小银行自主灵活的业务服务模型研究》积极探索低成本、高效率、实现业务服务的可共享、可组装、可拆分、适合中小型商业银行业务服务模型,其先进性、创新性、学术价值以及行业推广价值得到了银监会领导和评审专家的高度肯定,从全国81家银行申报的122项课题中脱颖而出,荣获银行业信息科技风险管理二类研究成果,充分展示了青岛银行的信息科技的自主研发能力和创新实力。

  随后,青岛银行积极探索将这一研究成果落地实施,完成了新客服系统的自我设计和自我管理,通过自行分析确定项目目标,再对业务目标进行验证测试,以确定合适的实施公司和技术平台,最后与实施公司一起进行方案的设计和实施,有力掌握了节奏,更好的引领和把控实施公司和技术平台,确保了项目有序的开发测试上线。

  经过反复论证和摸索,青岛银行建立了SOA为核心的新客户服务系统架构。一是以客户和市场需求为导向的客户服务系统。青岛银行将原有垂直的业务功能打碎并模块化,可根据客户的个性化需求重新组合新的功能和服务能力,并通过融合、再造和创新,建立新的流程体系。通过建立互联网的业务结构,实现银行与客户、第三方的利润共享,或通过增值服务获得服务性收入。二是建立开放共享的金融服务平台。建立提供各类互联网业务和基础业务的平台,通过该平台,青岛银行可以方便快捷的搭建网络借贷、互联网理财、支付、生活服务、社区金融、在线供应链等一系列互联网应用,为构建自身金融生态圈打下了坚实的基础。三是实现服务模式的转型。青岛银行从以产品为中心的思维向“平台与用户”的思维转变,以高新科技为支撑,打造金融服务新模式,形成特有的金融生态圈。以金融服务场景作为银行服务渠道的触点,提供便捷、精准、个性化的服务,将银行服务融入用户的生产和生活需求中,增加用户的互动和参与感,打造独特的金融服务体验。四是实现业务运营集中化。通过业务集中运营,将操作风险集中化管理,简化前台操作,借助新技术手段提高业务集中处理的自动化、流程化和标准化。

  二、拥抱互联网,再造一个云端的青岛银行

  早在2013年,青岛银行郭少泉董事长就创新提出“新金融”理念,他认为传统金融概念与互联网深度结合,以一种更加辽阔的视角,将两者更好的融合,为传统互联网插上腾飞的翅膀和云端的延伸,这才是未来金融的特性,也就是新金融的样子。而传统金融与互联网深度结合,科技即是这一切的基石,又是决定新金融成败的左右手。

  在新金融理念的引领下,青岛银行加快了“云端”银行的建设工作。青岛银行已经建立了微信银行、海慧生活、手机银行三大移动金融应用全面布局互联网+。微信银行、手机银行、直销银行等社交化的交互平台不仅丰富了客户业务办理的选择,也为客户构建了一个社交化的移动金融大版图。一方面,青岛银行以构建集手机、生活服务、金融服务、社交互动等于一体的综合化移动金融生态系统为目标,继续重视电子银行平台功能的完善和客户体验的改进,进一步优化、完善网上银行、手机银行、微信银行、直销银行、财富E屋等功能,提供更加个性化、定制化、便捷化的产品和服务。其中手机银行突出从日常的生活缴费、买电影票、机票等生活支付服务,到转账、买理财产品、办理第三方存管、无卡取款等金融事项的全面覆盖,而微信银行、微信订阅号、服务号和朋友圈等线上平台则从更加简单便捷的操作体验入手,为客户提供查询、订阅等服务,加深与客户的日常联系,深化直销银行、“海融财富”、“青馨服务”、“E智青银”、“财富E屋”等零售和互联网金融品牌,提高市民对青岛银行品牌的价值认同感;另一方面,逐步提升实体网点的互联网体验,目前,不仅所有的青岛银行网点都实现了无限WiFi覆盖,还通过丰富业务引导、打架虚拟体验等逐步让传统网点提升为客户体验、交互交流平台。报告显示,青岛银行手机银行客户数已突破65万户,较去年年末增幅达到29.68%。上半年,青岛银行电子银行业务交易量达到7010.05万笔,比去年同期增长31.02%,交易金额达6312.86亿元,比去年同期增长26.62%。

  

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