光大银行香港东路支行袁煦:自信大方 用心服务

2015-01-20 16:46   来源: 商讯 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  袁煦是一个地道的90后,五官清秀笑容腼腆让人脑海中浮现出“暖男”这个名词,他就像是清晨的一道阳光,令人觉得温暖而亲切。

  从内向到自信    用智慧化解危机

  袁煦在光大银行从事大堂经理的职务已经有一年多的时间了, 像每一个刚踏入工作岗位的年轻人一样,袁煦在成长的道路上也遇到了不少考验。

  一次,一位外国客户在柜台突然大发脾气,对着柜台里一脸茫然的柜员呵斥不止。袁煦发现情况后,第一时间上前用流利的英语与这位客户进行了交流。经过交谈得知,这名客户刚刚做了一笔西联汇款,但不知道何原因钱没有到账。袁煦向柜员询问了汇款的情况,仔细核对了西联汇款单上所填写的各项内容,并没有发现任何问题。客户看到问题得不到解决更加急躁,这时袁煦突然想到,会不会是汇款路径出现了问题,通过柜员反复核查发现,原来客户所填写的汇款城市的名字,在美国两个不同的州都有,而西联公司发错了城市。

  袁煦立刻致电西联公司进行协调,仅仅十几分钟,这笔钱便打到了收款人账上。这位外国客户得知钱已到账,连声道谢,并为刚才所发生的事情道歉,原来笔钱是要打给他远在美国的妻子,而他妻子生病在医院急需用这笔钱。“其实当客户产生不良情绪时,我们需要及时了解客户需求并加以引导,要多站在客户的角度想问题。”袁煦说。

  站在客户角度思考   不断学习扎实专业

  去年11月末下午,一位中年男客户板着脸急匆匆走过来,指着袁煦喊道:“你快来看看,你们门口的ATM取款机不出钱了,就出来了一张小条!”面对焦急的客户,袁煦把他请到VIP室进行安抚,客户在确认持有的工行借记卡扣款后,情绪变得更加激动,要求袁煦必须立即解决,不然就要投诉。

  袁煦在安抚客户情绪的同时,迅速反应实施解决办法:因为当天是周五,经了解资金会先回到工行,最快周一回到客户卡上。袁煦首先拨打95595客服电话帮助客户把还款日延后3天,之后反复致电分行相关部门确认客户调账时间。周一上午客户的资金顺利到账,向袁煦的热情帮助表示了感谢并为自己的过激行为致歉,后来慢慢发展为袁煦忠实的财富客户。

  在入行的一年时间里,袁煦不断地学习行里的各项业务,并用业余时间考取了AFP资格认证和银行从业资格证。在学习的道路上,袁煦从未停下脚步,又开始了CFP资格认证的学习。希望通过这些学习让我成为一名更专业、更让客户信赖的专业人士。更好的帮助在那些金融规划方面需要帮助的人。

  生活中的袁煦是一个乐观的人,热爱运动,积极阳光。正像大仲马所说的:乐观是一首激昂优美的进行曲,时刻鼓舞着你向事业的大路勇猛向前。袁煦也通过自己积极的生活态度和不断地努力,在自己的事业大道上稳步前行。

    

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