光大银行崂山支行理财经理宫晓丽:真诚服务 始终如一

2015-01-16 11:14   来源: 商讯 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  前不久朋友圈兴起了一篇文章,名字叫《暖男》,令 “暖男”这个名词再度被提起。而当笔者初见宫晓丽时,只觉得如果有“暖女”这个词汇,那一定是为宫晓丽量身打造。软软的声音,浅浅的笑容,真诚的眼神,宫晓丽用她独特的气质,带给人们如沐春风般的温暖。

  用心经营  真诚服务

  宫晓丽在从事理财经理前在光大银行商务区担任了一年的大堂经理职务,在大堂工作的一年中,宫晓丽积累了大量的客户服务经验,“之前我做大堂经理时,会从各方面观察客户的需求,尽力在一时间满足客户,那段经历锻炼了我的耐心和细心,后期在做理财服务时,我会比较注重人性化的服务理念,用我多年积累的专业去帮助客户。”在宫晓丽工作的第二个年头,她凭借自己的努力考取了AFP资格证,顺利地当上了一名客户理财经理。

  从宫晓丽担任理财经理开始,只要有客户进到光大银行的大厅内提出求助,无论是不是自己的客户,宫晓丽总会第一时间奉上自己最真诚的服务。一次,一位客户向宫晓丽咨询信用卡支取问题,“这位阿姨的老公是名警察,很不幸的在一次出任务中牺牲了,他的信用卡中有资金需要支取,因为户主已经不在办理程序也比较复杂,我联系了信用卡中心帮助阿姨跟进,最后顺利帮她取出了信用卡里的钱,也和她成了很好的朋友。”

  “只要进入光大银行的大门就是我的客户。“宫晓丽说到,”刚开始的时候我还没有资源,所以就努力维护好客户,也可以算是有求必应了。“宫晓丽露出她招牌式的笑容,在她的心里用行动说话就是对客户最好的服务。

  基础扎实  专业获赞

  五年的时间让宫晓丽已经积累了相当数量的客户群,但在客户的服务与维护上宫晓丽依然不放松对自己的要求。

  作为一个理财经理,宫晓丽对自己的要求十分严格。“市场蕴含的理财需求非常庞大,以往银行的存取贷等传统业务范畴已经不能满足客户的需求。”宫晓丽说到,“为每一个客户量身打造适合他们的理财投资计划才是最重要的。这就要求理财经理对理财产品非常熟悉,而我认为实践就是最重要的一环。”宫晓丽经常会浏览各大财经门户网站,对最近的金融形式做到了解和掌握,研究行里的理财产品信息,将两者结合向客户推荐,“这样我会让客户有个更宏观的认识,对整个大形势和如何规划资金有更深的了解。”

  “其实对于存款这种传统的理财方式还也是有很多小技巧的,可以长短期搭配,将期限做合理的安排保障收益的最大化;第二点就是创建规律的周期,具体可以参考十二存单法;第三巧用存单提前支取,每笔存单都有一次提前支取的机会,除了提前支取的部分,剩余存款仍旧依照原定利率执行。最后一点就是存单质押,临近存款到期又急需钱,如果提前终止存款损失较大,这种情况就可以考虑质押了。”宫晓丽说到。

  真诚服务,始终如一。宫晓丽常年坚守的“以客户为第一位”的工作理念让她赢得了客户的信赖,“无论是卖理财还是卖产品最重要的就是做人,我和我的客户现在都是关系很好的朋友,只要真诚肯干就一定会有所收获。”

  

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