平安银行青岛分行运营经理贾斐:以身作则 用心服务

2015-01-06 11:03   来源: 商讯 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  作为平安银行青岛分行的运营经理,在贾婓身上有一种严谨、积极的姿态。与大堂经理的职责有所区别,运营经理在分管所有柜员日常工作的同时还要对服务销售以及风险内控做有效的兼顾,贾婓从2007年开始在平安银行青岛分行工作至今已有七年的时间,培育出一批又一批的新人,对贾婓而言这是最有幸福感的事情。

  以身作则  带领团队全面发展

  贾斐所带领的几个团队柜员几乎都是行里的优秀员工代表,“平安银行青岛分行特别注重对员工的培训与学习,我作为运营经理会以自己的行动带领我的团队成员,为他们提供尽可能多的发展平台与机会,使每个人都能够在平安银行青岛分行这个舞台最大限度地发挥自身优势,找到归属感,并实现自我价值。”贾婓说,“每年平安银行青岛分行总部都会进行业务培训,包括服务理念、同业体验以及各类投诉事件处理的最佳方式,“行里还会组织外教拓展式的培训项目,帮助我们更好的做服务。”

  每天的晨会贾婓都会组织的灵活多样,充分调动大家一天的工作积极性,进行仪容仪表自查互检,员工间业务经验交流、服务营销案例分享,“在柜员之间相互交流的过程其实也是大家在切磋学习的过程。无规矩不成方圆, 日常服务管理非常重要,我们推行的服务管理法宝就是“日常管理五步曲”,每一个时间每一个步骤,都在紧张有序地运行着,整个营业厅,每一个工作人员都在全心全意地服务着每一个客户,我们要紧抓服务这条主线永不放松。”贾婓说。

  “今年我们推行的服务厅堂一体化是行里关注的重点,”贾斐说,作为厅堂管理者她也有自己的经营管理之道。“我会把厅堂中的每一个岗位有机地融合起来,客户进到银行首先感受到的就是厅堂服务,所以在整个厅堂里的每一个人都是服务体验的组成:保安 、保洁、大堂经理、柜员等让每个人都提高自身参与感与建设感,提高厅堂服务的感受度。”平安银行青岛分行大堂服务的所有岗位都有自己的考核,细到一个工位上摆放的花盆都是有据可依的。“我们倡导5S标准,也就是精益化管理。在前期我会每天追踪每个岗位人员的工作完成情况,以求让他们形成固化的执行习惯,最重要的还是让客户感受到平安银行青岛分行不一样的大堂服务。”

  用心经营    真诚服务客户

  在平安银行青岛分行二楼专门设立了一个客户意见倾听室,“其实每一个客户当他产生不良情绪时都有他的原因,我们要深层了解客户的需求及不满原因,并对客户进行及时的反馈,做到真正让客户感到满意。”贾婓说。

  等候呼叫铃,有事请呼我。营业部专门配置了“一拖三”的无线门铃,安装在醒目位置,当客户遇到问题需要与银行工作人员联系时按下此铃,大堂经理、运营经理、理财柜台在收到信号后,会及时了解客户需求,提供有效解决方案,避免客户浪费等候时间,提高了服务效率。

  让客户满意就是贾斐的对工作的最大追求,“这段时间平安银行青岛分行通过了五星级网点的评选,其实注重荣誉的建设有利于推动整体的发展。厅堂的一点改变都是每一个员工协作的成果,一个好的服务氛围能够促进员工的和谐发展同时也会让客户感到温馨、亲切。“

  平安银行青岛分行还推出了一系列深受广大客户喜欢的产品。为小微企业量身订做的贷贷平安商务卡就是一个鲜明的代表,一经推出,便赢得了市场的广泛好评。存贷一体,随借随还,一次授信,十年可循环使用,这些都是它的亮点。目前正在推行一款别致的“佛光卡“,特别针对商圈和批发市场客户群体打造,金色的卡面象征财富和平安,成为很多客户的首选。

  一站式全方面的服务理念也让平安银行青岛分行在服务定位上赢得了先机。微信开户业务在业内尚处于领先地位,微信预审功能,让客户只需往返银行一次,对公开户就可10分钟搞定;免填单业务给大众客户带来了福音,免去了客户重复填单的尴尬,现在客户可通过IPAD、微信、网上银行、手机银行等多渠道进行电子填单及开户预约;这些电子化业务创新,全部基于平安银行青岛分行真诚服务于客户的强大架构,平安银行青岛分行真的不一样。              

  

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