潍坊银行开发区支行大堂经理马盈:我用真诚打动你

2014-12-11 16:01   来源: 商讯 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  初见马盈,她带给人的感觉是一个大方而沉稳的女孩,87年出生的她有着比同龄人更多的知性气场。当她微笑着在一片暖阳中走过来,亲和的笑容又令她平添了一份恬美与温柔。入职潍坊银行三年多的时间里,她一直坚持“请让我带您认识潍坊银行,感受温馨优雅超值的精彩服务”的理念,用真心服务好每一位客户,用认真办理好每一笔业务。

  亲和服务   真诚付出

  “潍坊银行属于地方性商业银行,可能在知名度上与国有银行还有差距,所以我们大堂人员就要先从服务意识上严格要求自己,让客户第一时间感受到温暖。”马盈与潍坊银行有个不解的缘分,马盈虽然在开发区支行工作,但她本人是个地道的潍坊姑娘,提起潍坊著名的肉火烧还禁不住流口水,“作为一个在异地工作的潍坊人,我会从家乡这个切入点主动与客户拉近距离。”马盈说到。根据马盈的了解,潍坊银行开发区支行的客户群体中有不少是在本地工作的潍坊人,当有老乡进入到银行咨询业务时,马盈总能让客户第一时间感受到家乡的亲切。“都在异地工作彼此之间会有很多共鸣,我会和客户聊天谈心,现在都成了我很好的朋友,他们会经常过来找我办理业务。”

  热心肠的马盈不仅让家乡人感受到了温暖,更是给无数异地客户带去了关怀和体贴。在2012年元旦前后,一对青年夫妻走入潍坊银行,细心的马盈发现他们背着一个大大的背包,从里面拿出了许多零钱。通过了解,马盈得知这对小夫妻是当地迎春乐奶业的总代理商,这一大堆零钱正是存收过来的所有奶款。“我在等候区提前帮他们清点零钱换整,这样在到柜面办理业务的时候也能帮他们省去不少时间,提高效率。”马盈的真诚赢得了客户的信赖,之后这对小夫妻常年在潍坊银行进行奶款的存收,并坚持做了许多潍坊银行的短期理财,马盈的热情服务和专业眼光都在客户满意的笑容中得到了最充分的展现。

  



  用行动讲话   以专业取胜

  去年11月6日马盈接到了一位特殊的客户,“当时他急匆匆地跑进大厅,明显感到这位客户焦急的情绪,我赶紧上前安抚客户并询问情况。”通过马盈了解,这位客户拿着一张印有“不得背书转让”的转账支票想去结算,11月10日支票到期。但这位客户刚刚于几天前将此单位的基本账户注销了,正不知道如何处理。马盈了解情况后第一时间做出判断:马上审核客户的基本资料,看是否具备在潍坊银行开立基本账户的条件。

  “我们要做的就是快速为客户想问题的解决方案”马盈说。当时已经临近中午,马盈利用中午的休息时间帮助客户填写了相关材料,并将资料送至人民银行进行审理。人民银行提示该企业尚未销户成功,于是马盈立刻通知客户及时办理销户手续。在马盈往返多次人民银行帮助客户处理协调后,终于在指定期限内为客户按时存入了支票。“做服务就要用实际行动来证明,虽然非常劳累,但客户的一句感谢就是我前进的最大动力,对于我来说就是值得的。”

  马盈以她的专业精神赢得了客户的好评和赞誉,以实际行动践行着潍坊银行“温馨优雅超值”的服务理念。马盈不仅在业务上做的出色,在潍坊银行内部组织的各种文艺活动中,马盈也是不可或缺的人才。“在每年的年会中我都负责策划节目和主持工作,我喜欢与人互动的感觉,享受在每次活动中的感悟与收获。”才华横溢、真诚细心,相信马盈以她独有的魅力,一定能在大堂经理的岗位绽放得更加绚丽、精彩!

  

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