潍坊银行城阳支行大堂经理王雪:真诚服务 用心经营

2014-12-11 15:28   来源: 商讯 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  在王雪身上具有一种天然的亲切感,当笔者走进城阳支行时正看见王雪在热情地为一位老大爷指导办理业务填单,恬静的笑容让人感到舒心和温暖。

  真心换真心 细心服务获赞誉

  城阳支行的选址靠近居民区附近,人流集中,每天的叫号数量最多可达近百人。繁忙的工作并没有让王雪降低服务标准,反而对自己更加严格要求。“身为大堂经理,我们是客户进入银行后第一个接触到的人,所以第一印象是极为关键。”

  一位王雪长期维护的客户江大爷,现在与王雪已经成了一对忘年交。“这位大爷最早是来办理单位基本户现金存取业务的,但是这位大爷由于上年纪的原因,经常会忘记带办理业务所需要的重要证件,所以每次总是家里行里跑两趟。”见到大爷这么大年纪还要来回奔波,王雪看到了眼里,记在了心里。为了让大爷能够更方便地办理业务,王雪把江大爷经常办理的业务所需提供资料列了一份清单,并将经常使用的单据制作了填写模板。王雪用真诚的行动让大爷感到了潍坊银行服务的温馨和优雅,“其实在我们日常服务中,不仅要做好我们的本职工作,更可贵的是要站在客户的角度上想问题,让客户真切地感受到潍坊银行温馨优雅超值的服务理念。”王雪说到。

  用智慧化解危机   不断完善自我

  身在服务岗位,王雪在日常工作中难免会碰到个别带有极端情绪的客户,如何智慧地化解危机也是考验一个大堂经理服务的极为重要的环节。

  一次,一位客户怒气冲冲冲进营业厅内,向王雪抱怨网银无法汇款。“我马上引领客户到网银终端机帮他操作,在操作期间这位客户一直也是冷着脸不断指责,说实话当时心里还是会觉得有点委屈。”虽然心里委屈,王雪依旧不断安抚客户并面带微笑寻找网银出现的问题,经过王雪的操作发现,原来是客户把登录密码和ukey密码弄混了,才导致钱款无法汇出。细心的王雪帮客户顺利办理完业务后,将一本网银的使用细则与支行联系电话送到了客户手中。客户对王雪表示了感谢,并在后期成为了王雪长期维护的客户之一。“我们的一言一行都代表着银行的形象,遇到带有情绪的客户时,我们要做的就是理解并迅速帮客户想处理办法,只要做到这样,客户也会感受到我们的真诚服务的。”      

  自我要求严格的王雪不仅在服务上秉承潍坊银行“温馨优雅超值”的服务理念,在业务技能方面也是不甘落后。在11月下旬潍坊银行总行举办的第九届业务技术比赛中,王雪有幸代表青岛分行参加了营销及服务技能组的比赛并拿到了骄人的成绩。善于总结的她在赛后也对自己提出了更高的标准,“身为大堂经理,我一定要建立好银行与客户之间沟通的桥梁作用,以细致耐心的服务让客户舒心,根据不同需求的客户制定不同的理财方案,熟练掌握各种行内软硬件的操作使用,提升客户对潍坊银行的忠实度,从而实现双赢。”

  为了更好地服务客户,王雪已经考取了基金从业资格证书,目前正在钻研理财规划师的课程,“不断追求不断超越是我的座右铭,客户的满意就是我前进的动力。”王雪说。

  

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