邮储银行信贷客户经理张妮:做一个不浮躁的员工(图)

2013-09-02 16:32   来源: 半岛网财经频道 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  有这么一群人,无论刮风下雨都奔波在调查的路上;有这么一群人,即使外面万家灯火,他们兢兢业业的坚持在自己的工作岗位上。他们是银行的信贷员,在风雨中行走调查,牺牲自己的个人时间只为替客户节约更多的时间。

  近日,记者来到邮政储蓄银行城阳支行,体验信贷客户经理张妮一天的工作。

  

张妮在等待领导签字

 

  初见张妮,是在支行副行长办公室中,她抱着厚厚的一摞合同等待领导签字。“这是审批通过的个人购房借款及担保合同、个人商务贷款最高授信、抵押贷款合同等,这些都需要领导签字。”张妮一边说着一边将细心分类的合同放在办公桌上,这个年轻的姑娘的一举一动都让人感觉到她的细心以及温柔。

  

城阳支行的信贷部

 

  “我们信贷部共有14位员工,负责二手房贷款的是我们的三人小组。”来到信贷部,张妮介绍说。记者环顾了一下信贷部,此时刚刚到八点半,大家已经都在各自的工位上忙碌了。张妮小组中的其他两人都是今年刚刚入职的,“刚开始他们对业务不熟悉,因此许多业务都是我带着他们办理,从受理到调查再到写调查报告,一样一样的教给他们,一直到他们能独立办理。”那段时间由于每天都要带新人,张妮自己的工作常常要下班之后还要加班去做。

  工作有方法 时间巧安排

  “我一般都是将调查安排在上午,下午在支行主要是受理以及整理材料。今天上午我们准备去调查5处房产,并进行拍照留档。”张妮一边说着一边仔细的在手中的纸上勾勾画画。纸上详细的写明了今天要调查的客户的姓名、住址及电话,她也早已经安排好了一条最优路线。随后,记者跟随主调张妮、副调陈炳昌开始了一上午的调查之旅。(由于信贷不能一个人一条龙放款,所以要双人调查。住调查负责调查、做表、入系统,副调查起一个辅助作用。)

  

张妮正在拍照[/comment][comment]张妮正在拍照



  第一个要调查的地点在城阳最西边。虽然城阳的道路畅通少有堵车,但即便如此,在路上还是花费了半个多小时。来到小区门口,张妮将小区的标志、周边环境一一拍照,然后又对楼号、单元号、门牌号以及每一间屋子都仔细的拍照。

  



  做调查时,大部分时间都耗费在路上,而炎热的天气让大家汗流浃背,一句话都不想多说,而张妮始终带着笑脸与客户交谈,拍好照片又赶往下一处。

  



  在上午的调查中,遇到一对中年夫妇,他们老家在黑龙江。此次因为家里老人生病住院,不得已,要卖掉在青岛的房产给老人看病,所以他们格外盼望钱能尽快到位。但是必须要受理后调查完到上报分行审批,再到完成抵押放款,整个流程是固定的。张妮耐心的安慰客户,并承诺一定尽快将材料上报。期间如果有什么问题也会及时与客户联系,尽量节约客户时间。

  记者注意到,虽然外面炎热,单张妮在调查的时候,还是穿着深色的制服裤。“这样不会热吗?我记得你们的制服中是有裙子的。”记者问道。张妮回答说:“穿裙子外出调查不方便。有一次我们外出调查的时候前面有个水沟,就是由于穿着裙子迈不过去,只好找了另一条路绕了过去。虽然夏天比较热,但为了调查方便我们都会穿着长裤。”

  



  接着,车子驶到一个新建小区外面,由于我们不是小区业主,所以需要与门卫解释此行目的,并进行登记。有时候小区的一个门只能刷卡进入,我们就要寻找另外一个门进去,并且尽量不耽误时间,以免让客户久等。

  由于调查的小区大部分是多层,没有电梯,对张妮和陈炳昌来说,爬楼梯都是家常便饭。遇到老年客户听不清楚就要大声耐心解释,有时候路过中介他们也会进去打个招呼,与中介保持联系。

  调查完5位客户后,已经是11点半多了,张妮和陈炳昌回到支行,吃过简单的午饭,将上午拍的照片导入电脑分类保存后就开始了下午的工作。

  耐心受理 细心指导

  

张妮在指导客户填写表格



  刚过一点半,就有中介带领客户来办理二手房贷款。张妮受理了业务,只见她细心的给客户讲解提前还款:一年以后提前还款就没有违约金了,最少还10000,不限次数,一年之内要收1%的违约金,指导客户填写申请表。在交谈中记者了解到在做二手房贷款时,需要买卖双方的身份证、户口本、结婚证、房产证、邮储银行卡、买房者的收入证明。若果夫妇两个不在一个户口本上那也需要提供双方的户口本,并且上述材料都需要复印件以及拍照备份。

  由于天热心急,客户在户籍所在地和工作上分别填错了一次,变得有些不耐烦,希望张妮代为填写。

  而张妮耐心的向他讲解了信贷员是不可以贷客户填写资料的,温柔的劝说客户不要着急,并出了一个办法,让客户在填错的单子上将其他的信息都填好,然后再找一份新的表格抄一遍,就不用一次一次的重复了。在按完手印后,张妮又细心的拿出湿巾来供客户擦手用,随后送走了客户。张妮说:“上次遇到一位大爷也是,填错了五六次,但是越是这样越不能着急,反而要耐心的指导他们,一定要让他们慢慢写,不然耽误的也是客户的时间。”

  

 

  刚刚送走一批客户,又来了另一批。小小的屋子挤了接近20个人。在等待中,有些客户不耐烦,说后面还有其他事情需要办理。张妮一方面安抚等待的客户,一方面依然耐心的指导正在填写的客户,并告诉他们不要着急,仔细填写,还一边与客户开着玩笑来调节气氛。

  据张妮介绍,在邮储银行进行手套二手房贷款可以享受九折优惠。再加上平时与中介保持良好的关系,办理业务耐心而且迅速,于是很多人都来邮储银行办理二手房贷款。

  整理资料:填写详细 查找方便

  记者注意到在张妮的桌子上放着一本二手房受理台账,询问后得知,这是张妮自己制作的一本台账,只要受理了业务,她就会将客户的户名等信息填写在台账上,并注明材料是否齐全或者缺少什么材料,方便清楚中介后面来补齐材料。

  “这个台账登记的话看起来比较麻烦,但是相对的,登记的越清楚以后就越好查找。”张妮介绍说。

  



  随后,张妮开始录入系统,登记台账以及整理资料。有时候中介来送材料,她就要停下手头的活,将材料放入对应的档案袋并在台账上记录后,再继续自己的工作。

  对于想要进行二手房贷款的客户,张妮认为,无论是在哪个银行贷款,大家应该认真阅读贷款信息,尤其是金额、期限以及还款方式。并且在放款后记得去银行拿借款合同,可以以此为依据提公积金。

  曾经有位办理二手房贷款的房东忘记了账户密码,于是做了挂失,放下来的贷款始终打不到账户里去,经过联系和详细询问才得知了这一情况。所以张妮提醒大家,一定要记好自己的账户密码,如果有挂失和更改,包括联络手机号码的变化,一定要及时通知银行做变更,这样才能使业务办的更为流畅而不会出现后续问题。

  记者手记

  一天的接触下来,记者发现除了工作认真负责,在她的身上还有着年轻人身上很少见的耐心和责任心。无论事情紧急与否她都胸有成竹不慌不乱,面对客户的焦躁她也能耐心的一一化解。在这个浮躁的时代,做一个不浮躁的人,踏踏实实的努力,是记者一天采访下来最深刻的感受。

  文/刘洋子 

  

   [编辑: 盖晓君]


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