邮储银行城阳支行:像杜拉拉一样工作

——以行为家 以客户为上帝(图)

2013-09-02 16:44   来源: 半岛网财经频道 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  早就听说了她的不少传闻:“争取到外国客户的,全城阳只有两个,她是其中之一”、“她是金融业的多面手,十八般武艺样样精通”!她到底是怎么样一个人,她的背后有着怎么样的工作历程,让我们一起走进中国邮政储蓄银行城阳支行,看一个平凡的银行职工如何书写“传奇”。

  “我们是最棒的!”

  



  踩着晨光,记者来到中国邮政储蓄银行城阳支行。这里是城阳的中心区域,早上8:00,门前道路刚开始繁忙,银行里面早早地开始了一天的工作。

  “早上好!”伴随着响亮的口号和三声干净利落的掌声,在她的主持下,邮政储蓄银行城阳支行营业部准时开始了晨会。

  她,是程成,是青岛邮政储蓄银行城阳支行营业部主任助理。

  “近来的业绩有所上升,但是与目标仍有一定差距,还需继续努力。”她讲的认真,职员们也听得起劲。

  光有干劲可不行,对于工作的及时总结和预期十分重要。她将昨日之星颁发给国际业务上表现突出的陈萌,这名表现出色的员工与同事一起绘声绘色的将工作场景呈现在大家面前。看到的是工作的辛勤,学到的是成功的经验。

  优秀员工总是能起到带动作用,每个人信心百倍的讲出“今日承诺”,程成则将其一一记下。“今天行里将组织一次考试,对于成绩不满意的将罚站大厅半个月。来了不少新成员,老队员要提醒新队员,把工作做好。”她做了简短的总结性发言。

  在“昨天与今天”的思索过程中,程成和她的同事们已经铺就了一条通往明天的道路。

  “我们是最棒的!”,三声掌声,同样的清脆利落,同样的鼓舞人心。这就是程成,信心十足的投入工作,她用言行感染着邮储银行每一位员工,称得上同事的精神支柱。

  晨会总结完毕,她又投身下一步工作。

  “道虽通不行不至,事虽小不为不成”

  



  看着她匆匆走入办公室的背影,记者脑海中闪现出一个名字——杜拉拉。

  《杜拉拉升职记》被誉为白领女性的职场宝典,书中女主角杜拉拉给人留下深刻印象。这个都市白领通过自己的不懈努力,从一个默默无闻的职员成长为公司骨干。杜拉拉的形象深入人心,而现实中不乏人,程成便是其一。

  2009年参加工作以来,程成始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,工作上严格要求自己。三年多的时间,她从一名普通的城阳支行营业部国际业务柜员,经历了公司业务主管,大堂经理,成长为营业部主任助理。

  三年多的时间,程成从新手成为能手,每一次调整岗位,都是支行对她前一工作岗位工作能力的认可。

  如今,作为主任助理的她,不免要承担领导与员工间的沟通互进工作。程成告诉记者,自己每天都向认真向支行长汇报,汇报内容主要为昨天的业务汇总,之后还有一些签字,以及其它的文件处理。

  这就是程成,她用心诠释敬业之歌。对于她而言,事无巨细,但求亲力亲为。她对于工作的认真态度赢得了同事的赞誉,赢得了领导的信任,也为自己带来荣耀,她先后荣获“2011年度青岛分行劳动模范”、“2012年度青岛分行优秀党员”、 “2012年度青岛分行劳动模范”。

  荣耀也意味着更多的责任,作为领导的得力助手,她总是走在第一线。

  “哪里需要她,哪里就有她”

  



  “一位同事请假了,我来顶上!”程成又担当了综合柜员的职责。

  柜台边,程成正协调业务授权的工作。“这个业务授权主要是大额指纹业务授权。此外,还有一些批量开户的工作,比如代发工资,就是批量开户的一种。”

  行中事务纷繁复杂,她总是出现在最需要的地方。从营业部国际业务柜员到营业部主任助理,作为一名邮储员工,在每一个平凡的岗位上她都勤跑勤问,发挥模范带头作用。正如身边的职工对她的描述:“哪里需要她,哪里就有她”。

  据了解,自入行以来,程成严格要求自己,奋发学习,不到一年的时间,从开始办理单一的储蓄业务成长为办理国际汇兑、基金理财的多面手。

  说到这里,程成也道出了自己的辛酸故事:担任大堂经理的那一年,特别是向示范网点转型兼任内训师的那段时间,由于单位离家较远,每天上下班坐公车各需要一个多小时。那个寒冷的冬季,早晨天不亮就要挤公交,站一个小时来到单位开始一天的忙碌。早晨没开门的时候忙完大堂经理工作,接着帮助柜员点钱,准备各种单据,没有丝毫闲暇。

  担任公司业务主管以后,程成还是秉承“无私、奉献、大度、实干”的信条,出现在最需要的地方。早出晚归成了她的家常便饭,无偿加班更是每天一小加,俩天一大加。对于这些付出,她没有抱怨更没有退缩,对于她而言,目标只有一个:让邮储银行的业务更好更快的发展。

  程成告诉记者,零星的工作很多,还要把握好时间了解业务,加强学习。

  



  “努力加强自身学习,练就过硬的本领”

  



  下午,程成依然忙个不停。传达文件、检查凭证、挂失、调查核实、反馈客户等工作。记者发现,从后台到前台,程诚几乎可以胜任任何一项工作。

  这一切都源于程成自身不断的学习。从迈进银行大门的那一刻开始, “努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,为客户提供高效率、高质量的服务”成了她的工作学习信条。

  程成始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。

  为适应岗位要求,程成充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度。她还不忘虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,及时准确地处理各种类型的业务难题。

  在提高专业水平的同时,她利用业余时间苦练口语,学习西方礼貌用语。她熟练掌握了国际业务的基本要领,能够处理一些疑难杂症,并且与很多外国友人成为了相互信任的朋友。因此,办理国际业务的岗位上她游刃有余。得益于此,程成争取到了外国客户,为银行带来了效益。

  学习让她终生受益,也为她赢得了客户。

  “以客户为中心,乐在为客户服务”

  



  “客户是她的上帝,大堂就是她的家。”当问到她如何处理与客户与银行的关系时,工作人员这样回答记者。

  每天,程成都会尽自己最大的努力帮助客户解决问题,发掘潜在客户,有时候一天下来只有中午吃饭20分钟的时间她是坐着的,剩下的时间都是在大堂或站或走度过的。

  参加工作以来,从点点滴滴做起,工作上,严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。对客户仍然是客户至上,热情服务。

  程成为我们列举一个个亲身实例:她帮助一名朝鲜族老人电话挂失丢失的存折后自己掏钱给老人打车回家。后来老人重新办理存折后,取出钱后给她时,她婉拒,只说了句:“有空顺道来我们银行看看我就行啦!”;她还曾经在指导客户使用自助设备转账时阻止了一起电话诈骗案件。

  她总是不忘自己的服务宗旨:以客户为中心,乐在为客户服务。对于她而言,客户的感谢和微笑可以是全部。

  三年多平凡的工作,造就了一个伟岸的人。程成爱业敬业,以行为家,在平凡的岗位上无私奉献,营销业绩一直在行里名列前茅。

  她信心百倍,感染每一个人,是同事心中的精神支柱;她细心认真,凡事亲力亲为,是领导眼中的得力助手;她虚心上进,练就过硬本领,是职员眼中的全能战士;她热情助人,以客户为上帝,是客户心中的微笑天使。她是邮政储蓄银行城阳支行的程成。

  

   

  文/李鹏

  

   [编辑: 盖晓君]

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