上门服务解难题——走出“三尺柜台”,传递浦发温暖
2023-04-23 15:46
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“谢谢你们,谢谢浦发银行!感谢你们在百忙之中专程上门为我爱人办理业务,真是让我们感受到了浦发银行服务的温度和速度!”看着爱人董女士躺在病床,点击便携设备设置银行卡密码,欧阳先生对浦发银行烟台莱山支行的工作人员连声道谢。
4月13日班后,浦发银行烟台莱山支行工作人员接到客户欧阳先生的求助电话。经过沟通,该行工作人员了解到,欧阳先生的爱人董女士因意外造成腿部受伤,目前正在住院治疗,而董女士单位15日要发放工资,在这之前需要本人办理一张银行卡,用于接收工资,董女士也正需这笔资金缴纳治疗费用。但因为银行卡只能本人柜台办理,不得代办,让夫妻俩着实犯了难。该行接听电话的工作人员一边宽慰客户,一边及时将此情况上报。考虑到距离董女士单位发工资仅剩两天时间,时间紧急,该支行网点负责人当即决定开启“绿色通道”,安排专人为客户提供上门服务,帮助董女士在15日之前开立银行卡。4月14日上午,浦发银行烟台莱山支行安排专人前往医院,利用便携式设备在病房为董女士顺利办理了开卡业务,解决了客户的燃眉之急。
浦发银行烟台莱山支行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨,想客户之所想、思客户之所忧、做客户之所需,全心全意为广大客户提供最便利、最周到、最热情的服务。打破网点局限,将服务送上客户家门,在坚守合规,严控风险的原则下,让客户感受到浦发银行便民服务的温暖和贴心,全力打造有温度、有情怀的客户首选银行。