解决卡顿、排队、限时等问题 有线上会议功能的软件要收费了……

半岛全媒体见习记者 王田 王天书

从教室授课到网络课堂教学，从会议室做年终总结转为云端上讨论工作计划，疫情期间，线上会议类app融入到我们生活、工作中。钉钉、腾讯视频会议、飞书、classin等软件如雨后春笋般大肆生长起来，作为用户的我们，有了更多的可选择性。随着用户的大量拥入，不少软件的“内核”实现了第一波“崩塌”，会议卡顿，进入“场所”失败也成了家常便饭，为了解决“大用户”带来的系列问题，不少软件开通了“快速通道”以及“优先会议权益”等模式，收费机制也随之而来。有网友称这种模式的到来意味着软件更加细致和体系化，而同时拥有反对的声音，昂贵的收费是否能留下当前的固定用户，线上视频会议app对于绝大对数用户来说，究竟“用”还不是“不用”，仍需要讨论和思考。

中国视频会议市场规模在疫情防控常态化背景下需求高增 （资料来源：iiMedia Researsh,中国银河证券研究院）

线上会议app收费，网友反应不一

“这几年，线上会议和网课消耗了钉钉大量的宽带费用，这波估计是扛不下去了，才收费了。个人认为，有了成本，去做一些商业收费是OK的，但是既然选择了收费，就要保证用户体验，保证付费用户的权益。”针对当前钉钉专业版9800元的收费机制，某社交平台一位网友发言。疫情期间，诸多线上视频会议类app从工作到学习占据了网民的大部分生活。当前不少app开启了多种多样的收费模式，有的为线上会议单类收费，有的则是开启了年费模式。收费模式是促进还是障碍，用户的声音并不一致。

腾讯会议部分功能启用收费后，有网友发声：“软件视频质量能提高点吗？最拉垮的就是开会时亮度会被调低，色温会被调高，画面误差都不固定，收费能把这些东西弄好倒也可以。”而另有部分网友表示，趁着疫情用户量大，各大软件开始“割韭菜”了，吃相难看。

用户激增、服务器维护使得成本增加

“腾讯会议对个人用户的部分功能进行收费后，每月的app会员费也成了我们的一笔固定支出。”张倩（化名）是高校的一名辅导员老师，主要负责学院的学生工作，因为要在线上开班会、交流分享会，所以张倩在工作时使用腾讯会议的频率较高，“线上会议中，多位联席主持人和会议纪要等是我们的常用功能，从腾讯会议对这些功能进行收费后，我们开会需要自掏腰包”，张倩说道。

2022年，“钉钉收费”、“腾讯会议收费”等词条接连冲进微博热搜榜，表明网络会议app进入付费时代。记者下载了腾讯会议app，进入操作界面后，发现无需付费的个人版本的功能也可以满足用户小范围会议的需要，个人版提供免费发起25人会议、单场会议45分钟、最多30人同时开启视频、1GB云录制空间、限时会议字幕&会议纪要等服务。

随后，记者进入腾讯会议官网，在“定价与购买”一栏中找到了app的收费标准。腾讯会议目前提供个人会员版、商业版和企业版三种付费会员模式，定价与相应服务都有所不同。个人用户可以按照30元/月的标准开通会员，享受不限会议时长、最多60人同时开启视频、20GB云录制空间、不限时会议字幕&会议纪要、2位联席主持人等服务。对于组织或公司而言，腾讯会议提供商业版和企业版两种付费模式。根据所需服务的不同，商业版会员费为4788元/年至28284元/年不等，支持发起最多2000人会议，能够提供200GB云录制空间、最多1000人同时视频、1080P视频画质、50个分组会议、API能力对接、会议语音通信等服务。企业版面向为大中型企业，腾讯会议可以为企业提供定制服务，包括企业品牌展示、远程会管会控等，并在网站中列出了不同的功能模块及相应价格，用户可以按照自己需要选择。

针对腾讯会议app推出个人用户会员一事，记者对腾讯会议的工作人员进行了采访，工作人员表示，腾讯会议在2019年时就面向组织、公司提供付费服务，在2020年至2022年间，受新冠疫情等的影响，腾讯会议用户量激增，软件的开发、运行及服务器维护成本上涨，于是在2022年推出了面向个人用户的会员收费版本，“所有的费用在官网中都是明码标价，注明了提供的服务与价格，用户可以按照自己的需要进行选择”，工作人员说道。

解决排队问题可用专业版，年费高达9800元

作为网课时代的“红人”，钉钉界面中有课程表、课程群聊等功能模块，对于网课学习能够提供更加全面的服务。12月5日，不少用户可能收到了一条信息，钉钉也要开始收费了，并且费用还不低。有的用户在社交平台吐槽起来，开个线上会议还得排队，好不容易进去会议室了网络出现卡顿，而从“标准版”到“专业版”的进阶完全可以实现当前遇到的多重问题，可是9800元的高昂费用，还是让不少用户连连摇头。

记者从钉钉官网中查询到，目前共有四大类别的使用版本，分别为专业版、专有版、专属版以及标准版，标准版无需收费，也就是用户使用最多的一种版本，另外专业版按照9800元/年的标准收费，可以在标准版基础上额外享受云端统一存储、协同办公、精细场景管理、优先开会等服务。此外，专属版与专有版则属于“定制”服务，用户可以按规模及选购功能付费，钉钉为这两项版本分别打出了“灵活部署、保障数据安全、突破协作边界”和“持牌自主运营、满足业务所需”等特点，这两种版本的具体付费标准也需要与工作人员进行咨询后才可确定。

针对所谓的收费规则以及12月5日加设的“优先开会权益”通道服务，记者以用户身份联系了钉钉官方客服人员，对方表示，当前标准版钉钉软件确实无需付费，其中的视频会议功能也没有收费的要求，但是在使用高峰期，用户量大可能存在排队等情况，为解决部分用户遇到的问题，可以使用专业版钉钉软件，年费为9800元。“其实这个专业版并不是突然开始收费的，一直以来都是这个费用，但是其中的‘优先开会’权益在12月5日才加赠的，只要是付费了专业版的软件，不仅可以保证优先开会，随时发起会议，也能同时召开50个会议，会议人数上限是302人。”

此外，该客服人员表示，专业版钉钉仅面向企业用户，需主企管理员一人交费即可，主企内成员也可发起会议，但是会议数量上限也为50个。

对此，用户小朱（化名）连连吐槽，看起来是为了给用户解决卡顿以及排队的问题，但是当前线上视频会议的需求量如此之大，难免会出现多重问题，即便是按照企业形式使用专业版进行交费，一年近一万元的费用也是也让不少小微企业颇有压力。

飞书：视频会议超人数上限需交纳年费

除了当前热门的腾讯会议以及钉钉，飞书也在近两年热度飙升，功能齐全，线上会议功能使用便捷且有效率，钉钉排队问题无法得到解决后，不少用户渐转偏锋，逐步向飞书靠拢。然而近期也有不少用户表示，飞书似乎也即将走上收费的道路。

记者使用手机应用程序下载了飞书app，视频会议选项中的“新会议”以及“加入会议”并没有费用门槛，打开新会议后，在网络较好的情况下，未有明显卡顿。在具体收费方面，记者以企业用户身份咨询了客服人员，对方表示标准版的视频会议功能在一定人数内并不牵扯到收费机制，但是一旦达到人数上限，则需缴纳一定费用。“光是视频会议的话，标准版本疫情期间100人作为上限，超出的话就需要会内成员交纳年费1440元，并且付费模式不支持按天以及按月计算，都是包年形式。如果这边通知‘疫情期间’结束了，那么就要恢复到人数上限为25。”

据客服人员介绍，标准版的线上视频会议功能根据人数上限调整费用问题，目前日期未定。除了飞书的标准版，记者通过飞书助手了解到，该系统另有旗舰版和企业版两种，两种均需收费使用，并且在“即时消息”、“云文档”、“知识库”三大方面存有异同。对方表示：“企业版以及旗舰版一直以来属于收费模式，标准版线上发起会议并不收费，如果需要更多人加入会议，那么就是付费版本的实现。目前具体更新情况还在规划中。”

飞书三大版本区别 （来源：飞书助手）

线上会议APP随处可见，存在于生活方方面面

以钉钉、腾讯会议、飞信等为代表的线上会议app随处可见，用户数量不断上涨。2022年12月28日，在钉钉7.0产品发布会上，钉钉总裁叶军宣布，钉钉用户数已破6亿，企业组织数超过2300万。在腾讯发布的2022年第三季度财报中，腾讯会议用户数目前已超过3亿。根据IDC数据，云视频会议在中国视频会议市场规模占比逐年升高，2017年至2018年间平缓上涨，在2018年至2022年间涨幅巨大，从22%上升至约45%。

线上会议app目前也渗透进各大领域，服务不同产业。根据iiMedia Research（艾媒咨询）数据，2021年中国视频会议市场规模达到148.2亿元，同比增长18.3%。2018-2025年中国视频会议市场规模从95.8亿元有望增长至304.1亿元。自疫情常态化以来，互联网、电子商务、金融、教育等行业通过使用视频会议在不同场景完成工作任务，线上办公需求激增。线上办公依托相关技术的发展，吸引企业和职员纷纷加入，实现工作效率的最大化。视频会议B端用户行业前五分别是互联网/电子商务、教育、物流、金融和餐饮住宿，分别占比21.1%、14.4%、11.4%、10.6%和10.2%。据中研普华产业研究院出版的《2020-2025年中国视频会议系统行业全景调研与发展战略研究咨询报告》统计分析，近年来，视频会议的应用范围迅速扩大，从政府、科技、能源、医疗、教育等领域随处可见，涵盖了社会生活的方方面面。

据中研产业研究院《2022-2027年视频会议行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》分析：钉钉新增的收费服务主要是面向小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版以及面向超大型企业的专有版。腾讯会议的收费项目，也以增加视频人数、自动会议纪要、字幕和实时转写等功能为主。由此不难看出，上网课的学生群体和培训机构的学员并不是视频会议的收费对象，企业才是视频会议软件们真正想要争取的核心用户。

2021年中国视频会议B端用户行业分布TOP5（来源：iiMedia Researsh艾媒咨询)

专业人士发声：收费机制合理，运营模式可待进一步提升

对于当前诸多app的收费行为，荷兰拉德堡德大学传播科学系研究院王鑫表示，基于现实情况，收费机制为合理操作。首先，从传播理论出发，平台方通过免费方式获得媒介的传播权，媒介传播权到达一定范围内，便会去逐渐培养用户的使用习惯，在此之后，平台方将会做出收费的行为。此外，作为媒介方在给用户塑造象征性现实时，要避免出现与现实脱离太远的情况。“其实很简单的例子，作为企业或者个人，线下开会租场地都需要收费，那么线上就不需要花钱了吗？任何事情都有一定的代价，数字资产也属于资产，很多用户之所以会出现抵触心理，其实是平台一开始塑造出线上会议免费的一种模式，给用户形成了一种预期的期待，但实际上，平台的运行也是需要一定成本的。”王鑫表示。

而针对不同app出现的“五花八门”的收费机制，王鑫表示，收费初期可能会出现损失客户的情况，但是平台的运算部门会将所谓的“损失客户”计算在一个平衡之中。“平台方其实会找到一个平衡点，因为他们的目的是获取利益，所以平台方也会考虑用户的可接受范围，以及固定的受众群体。”

当前不少用户质疑，开通会员后，是否能将“支出”与“收入”达到一个完美的平衡，平台方收费后的运营模式，是否会做升级和保障，也成了不少人关注的重点。

王鑫表示，从用户的角度出发，开通会员或者交纳年费后，用户必然要得到一定程度的保障，比如说画面的清晰度，延迟性控制程度，重点在于平台方是否会出台相关使用标准。相关业内人士亦表示，服务类商品定价须遵循我国相关法律法规，当前因该区域的法律“空白”，定价在于平台方，所以不同平台的定价有所差异，由此看来工商以及相应监管部门的引导和管控极为重要。“一个商品一旦牵扯到大量的用户时，就比较容易产生群体效应，这个时候就需要行业规范和法律法规来进行背书。”

此外，业内人士表示当前各大平台定价的背后，有两点需划重点，一个是“角色适应性”，一个则是安全性。针对”角色适应性“，首先要看实际客户群体以及应用场景，在不同的受众和场景之下，平台经营方应采用不同的收费模式。“企业开会和学校授课形式肯定不同，所以在收费模式上也应该有区别。”而针对安全性的问题，业内人士表示：“平台在收费之后，应该也着重考虑用户的安全性，就是你要给我一个方法，来确保这些数据不会被泄露，或者更高一个层面，国防类高校所牵扯的机密性内容，也需要得到充分的保护。”