67家机构手机银行App迭代近500次 银行“酣战”移动终端

2022-12-02 16:49 证券日报阅读 (23175) 扫描到手机

原标题:67家机构手机银行App迭代近500次,银行“酣战”移动终端

11月29日,工商银行宣布手机银行私人银行版3.0焕新升级。而就在11月18日,工商银行手机银行刚刚完成8.0版本的升级迭代。经记者梳理,目前各大商业银行正频繁更新升级旗下手机银行App,呈现客群运营进一步细分和下沉特点。

综合来看,各家银行升级手机App普遍在建设“数字生态”以及易用性、适老化上精耕细作。覆盖金融场景也更为多样,包括普惠金融、养老、低碳等。

据易观千帆用户体验分析系统数据显示,今年1月份至10月份,67家银行机构的手机银行App版本迭代次数达496次。

仅以11月份为样板来看,就已有多家银行升级旗下手机银行App。比如,天津银行官宣手机银行6.0全新上线;工商银行发布手机银行8.0版本;交通银行手机银行7.0版本焕新升级;浙商银行上线手机银行5.1新版本等。综合来看,上述银行手机App升级较为关注服务变“轻”。

“手机银行作为银行业务全面数字化转型的主要阵地,承担着商业银行构建智慧金融平台的核心职能。在数字化转型背景下,手机银行正朝着‘从1到N’的智能化、平台化和生态化方向发展,这也是各银行愈发重视手机银行的客户体验与数字化经营的原因。”易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮对《证券日报》表示,当前各家银行数字生态战役已经打响,手机银行在版本迭代中持续升级,是银行根据市场需求不断完善服务和数字化竞争力的重要表现。

“目前银行业已进入高竞争态势,各大商业银行纷纷将金融科技提升到战略层面,推行切实有效的数字基础设施建设战略,以科技赋能寻求增长的第二曲线。而手机银行作为这场数字生态战役中的关键竞技场,承载着银行数字战略成果。”中关村科金金融行业负责人邓江对《证券日报》记者解读道。

记者梳理多家手机银行App升级情况来看,呈现三方面特点:一是持续优化适老化服务;二是从操作易用性方面提升用户体验;三是金融功能持续创新,建设数字生态体系趋势明显。

“手机银行App是零售银行的营销阵地,未来的升级趋势是基于差异化的用户需求,打造精细化、个性化、智能化的产品及服务,通过数智化营销策略提升获客、活客、留客的能力。”邓江认为。

零壹智库金融组研究总监李薇告诉《证券日报》记者,“四季度是手机银行App升级高频时点,各家银行将App作为生态平台来建设运营,进而打造零售金融的‘第二增长曲线’,推进银行数字化转型战略。”

苏筱芮表示,“未来手机银行App在精细化运营层面有两个重要思路,一是围绕银行常用功能进行增减迭代、打造差异化竞争优势;二是聚焦手机银行用户体验,可以通过与外部专业第三方机构进行合作,助力银行实现‘以客户为中心’的数字化运营转型发展。”