服务有爱,沟通无碍 浦发银行青岛分行贴心传递温暖

2022-11-25 20:27 大众报业·半岛网阅读 (26079) 扫描到手机

优质服务不只是一个微笑、一句问候,而是设身处地为客户着想,真心实意为客户解决问题。近年来,浦发银行青岛分行营业部始终秉承“行有界,心无限”的服务理念,积极践行社会责任、分享发展成果,用“无障碍”、“心贴心”的暖心服务赢得客户的认可和信任,更让无声的世界充满温暖。

用心服务特殊群体 践行社会责任担当

在我们身边,有这样一群特殊的人,他们虽不能用语言来表达自己的感情,却能用双手创造出属于自己的精彩。

11月8日,浦发银行青岛分行营业部迎来这样一位特殊客户。大堂经理上前询问时,客户始终没有讲话,面露难色地指了指前台的纸和笔。工作人员立刻心领神会,通过书写方式询问客户需要办理什么业务。客户表示自己是一位聋哑人,信用卡被锁定,需要帮助。

原来,该客户前段时间用浦发VISA信用卡在境外网站购物,随后该行信用卡中心打来电话核实情况。但因客户的特殊情况,无法进行电话沟通,导致卡片被锁定,无奈之下只能来到营业网点寻求帮助。

现场,在与客户充分沟通后,大堂经理了解了事情的来龙去脉。考虑到客户的实际情况,大堂经理以委托人身份帮助客户解决问题,在上传证明材料后,成功帮客户解锁了卡片。问题顺利解决后,客户的脸上露出了会心微笑,竖起大拇指连连表示感谢。

恪守“金融为民”初心 日常服务处处暖心

为特殊人群提供全方位服务,只是浦发银行青岛分行日常服务中的暖心一隅。多年来,该行的暖心服务一直感动着客户。

浦发银行青岛分行营业部的网红区域——至美小筑,就是该行暖心服务的最好体现。至美小筑汇集便民客厅、爱心驿站、公益咖啡三大功能:便民客厅为客户免费提供阅读、充电、办公场所等服务。爱心驿站为坚守在各个基层工作岗位的人员提供饮水、休息和等候场所,交通警察、医务工作者、环卫工作者等来到这里都可以免费领取一杯公益咖啡。“无言之爱”公益咖啡是该行重点经营的一个公益项目,由该行与崂山残联以及第三方咖啡馆共同合作推出,咖啡师由崂山残联推荐听障人士担任,营业所得资金一部分用于支付听障人士的工资,另一部分维持项目运营。至美小筑不仅为听障人士创造了就业机会,也为他们提供了一个与大众平等交流的平台。

下一步,浦发银行青岛分行将继续拓展延伸社会责任履行范围,恪守“金融为民”的初心,主动融入青岛建设发展,通过稳健经营、守正创新,为广大市民提供优质高效、贴心暖心的综合金融服务。