平安普惠“三管齐下”做实消保实践 筑牢公众金融安全防线

消费者权益保护工作直接关系广大人民群众的切实利益。近年来，人民银行、银保监会等有关部门逐步建立健全具有中国特色的金融消费权益保护基本制度，采取加强金融消费者教育等手段全面保护消费者合法权益，中国特色金融消费权益保护实践探索取得了阶段性成效。

平安普惠青岛分公司始终坚持以人民为中心、以消费者为中心、以客户为中心，将“赋能消费者、提升金融能力”作为发力点，构筑常态化金融知识普及教育阵地，在“意识、能力”两方面为客户、公众两类人群赋能，从源头上提升国民金融素养。

首先，在公司战略和治理中明确具体工作内容。平安普惠青岛分公司建立消保评价体系，评估每项服务对消费者权益的影响，推动全面风险管理。科技的发展极大提高了消费者保护效能，其中有代表性的是，平安普惠在科技应用中坚持底线思维：技术安全、数据安全是底线，不追求新技术的噱头，只用成熟、经过市场验证的技术，通过成熟技术的有效整合，达成金融科技场景应用的突破。

其次，积极履行消费者保护主体责任，不断提升金融为民境界。从2018年开始，平安普惠青岛分公司便开展金融素养提升计划，连续5年开展金融消保“守护者行动”，在青岛、烟台、威海、日照多地发动一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展接地气的金融普及教育宣传活动，聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体，通过线上+线下全覆盖等形式，发挥数字化手段和线上金融教育的优势，联动权威单位创新方式方法，运用动漫、H5视频等线上形式结合线下活动，重点宣传反诈骗、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷。

除此之外，还不断健全和完善消保工作机制，保障消保资源投入，将消保融入业务全流程中。平安普惠青岛分公司聚焦小微企业主融资痛点、难点问题，在科技创新、模式创新方面深入探索，不断推出更加安全、便捷、暖心的金融产品和服务，切实推动小微企业主金融获得感持续提升。为保障客户知情权和自主选择权，平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。

在平安普惠看来，消费者权益无小事。未来，平安普惠青岛分公司将继续针对小微企业、新市民、中老年人、学生群体等群体，沿着“保护+赋能”这两条路坚持不懈地走下去，为客户、为社会创造最大价值，这不仅仅是金融服务机构可持续发展的内在需求，更是金融工作人民性的使命与要求。