聚焦“新市民”保障新生活 太平人寿青岛分公司服务惠民生

2022-10-21 15:49 大众报业·半岛网阅读 (23567) 扫描到手机

因灵活就业等特点,快速崛起的庞大“新市民”群体,普遍存在着风险保障水平较弱的问题。近年来,太平人寿青岛分公司勇担社会责任,立足保险保障服务职能,针对“新市民”群体在医疗保障、养老保障、教育保障、创业就业等领域的需求,持续扩大产品供给。在“青岛银行业保险业新市民金融服务宣传月”期间,不断提升服务水平,用普惠、便利的优质金融服务为“新市民”的新生活保驾护航。

产品覆盖,增加“新市民”安全感

外来务工人员是“新市民”的主要构成,虽然从地域上已生活在城市中,但实质上并没有转变为真正的市民,健康和养老保障水平偏低、职业风险问题较为突出。太平人寿青岛分公司直击痛点,通过“太平岁岁金生专属商业养老保险”,为“新市民”提供了专业、灵活的养老服务方案。

此外,太平人寿青岛分公司还针对“新市民”在各类生活场景中的保障需求,提供了多款适合“新市民”投保的人寿保险、健康保险以及意外保险产品,均不与户籍挂钩。

自“青岛市医疗保险引入商业保险机构经办服务”项目采购实施以来,太平人寿青岛分公司先后于2015年、2017年、2021年三次中标“青岛市职工意外伤害医疗保险产品”,为广大市民提供医疗保险服务。

通过这些简单便捷、灵活高效的产品服务,太平人寿青岛分公司切实增加了“新市民”群体的安全感。

服务升级,提高“新市民”获得感

今年6月,在青岛工作居住的杨女士不幸确诊慢性肾衰竭(尿毒症期),于老家枣庄某医院住院治疗。由于属于“新市民”遭遇重疾后在户籍所在地就医,属于异地就医,但在符合保险条款约定的情况下,太平人寿青岛分公司为她进行了快速赔付。理赔全流程中,太平人寿的工作人员服务专业、高效、细致,得到客户高度认可。

杨女士的理赔案例,只是太平人寿青岛分公司提升服务“新市民”水平的一个缩影。太平人寿青岛分公司及下辖机构想“新市民”之所想,为他们开通了绿色服务通道,并在柜面设立专项咨询坐席,由专人引导,方便“新市民”客户群体咨询及办理业务。

为满足“新市民”群体对美好生活的期盼,太平人寿青岛分公司在推出24小时电话医生、健康体检、专家门诊、国际远程视频会诊等多项服务基础上,还在探索利用医保、社保和大数据资源,搭建从疾病预防到健康养老一站式服务平台,并通过健康关爱季、客户服务节等活动,为更多“新市民”提供健康管理服务。

科技驱动,提升“新市民”幸福感

科技助推服务水平提升,太平人寿青岛分公司近年持续在运营服务中添加智慧元素,运营大厅内的智慧柜员机已实现零排队、零等待。空中签名、太平慧眼等线上工具的应用,则使便利和快捷成为了客户的一致感受。

以第一支公司为例,该机构借力华润大厦新职场启用,启动客服中心去柜面化项目,扫描桌面二维码即可召唤服务管家至客户所在位置为其办理业务。客户也可选择在智慧营业区自助办理或使用视频客服进行业务办理,充分让“新市民”客户享受到科技带来的创新体验。

太平人寿在业内首创的“秒赔”移动理赔系统不断升级,可通过人脸识别、电子签名等手段,让客户足不出户即可完成理赔。目前,“秒赔”系统已将平均理赔时效控制在1天以内。

知识普及,培养“新市民”认同感

走进企业、社区进行宣传;推出创意金融知识竞赛海报;联合高校、社区等,为“新市民”提供防金融诈骗讲座、上门宣传……近年来,太平人寿青岛分公司充分发挥主观能动性,因地制宜借助政策支持,走进“新市民”群体开展保险知识普及,培养他们的保险认同感。

为保证宣传效果,太平人寿青岛分公司充分利用线上线下资源,积极进行金融知识普宣传。线下,依托于各营业网点为主阵地,并适时针对“新市民”密集区域,进行非法集资、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣教;线上,通过多种形式制作发布宣传专题,针对保险知识、风险提示等进行解读,还组织开展“金融知识进万家”线上挑战赛活动,积极推动“新市民”群体参与,努力提高普及力度。

就业扶持,增强“新市民”归属感

“新市民”能否扎根城市,关键在于归属感的建立。太平人寿青岛分公司近几年创新人才培养机制,加大了对“新市民”的就业扶持力度。目前公司正在推进人才招募“山海计划”,下辖机构纷纷利用创说会等形式,吸引有志向创业和从事保险行业的“新市民”加入。此外,太平人寿青岛分公司还与中国海洋大学、中国石油大学(华东)、青岛大学等高校建立共建合作关系,除常规的校园招聘之外,定期提供实习机会,组织高校学生走进企业,帮助他们了解金融知识,防范金融风险。

与其他群体相比,“新市民”群体有自己特定的风险保障需求,对疾病和意外的风险抵御能力较弱,尤其需要物美价廉的保险产品为其生产生活“兜底”。下一步,太平人寿青岛分公司将切实提高政治站位、深入落实监管要求,充分利用大数据驱动,打通信息堵点,加强信息共享,推动提升金融服务效率,针对“新市民”在保险保障方面的“急、难、愁、盼”问题精准施策,切实提高保险保障水平,增强“新市民”的安全感、获得感、幸福感、认同感和归属感。