兴业银行青岛分行多措并举提升适老服务

近年来，兴业银行青岛分行勇担社会责任，践行普惠金融，以“安愉人生”品牌建设为核心，依托网点完善和优化适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，拓宽老年人共享“数字红利”的阳光大道，切实打通金融最后一公里，解决老年人在金融服务方面的痛点。

完善适老设施  彰显兴温度

“年纪大了，走不动路，眼睛也花了，以前来银行办个业务，有时候戴上老花镜也看不清”，谈起过去来银行办业务的经历，前来参加活动的退休教师钟奶奶感慨地说道。在银行服务人员的带领下，钟奶奶一一体验了优先为老年人叫号的智能一体化机、“特殊人群优先”窗口、大字版服务自助机具等。“这些改变，确实很符合老年人的需要，真的太贴心了。”钟奶奶说。

近年来，兴业银行青岛分行在优化网点布局的同时，持续推进“智慧网点建设”工作，尤其在适老化服务改造中，充分考虑老年人日常习惯和实际需求，实现无障碍通道、无障碍停车位等适老化设施的综合网点全覆盖，并配备了老花镜、饮水机、服务指南、急救箱、雨伞、日常药品、防疫物资、轮椅等物资，进一步完善适老助残“快捷化、暖心化、品质化”的服务。值得一提的是，兴业银行青岛分行已将无障碍服务规范和流程纳入员工日常培训内容，真正用真心真情将网点服务工作做深做细。

推进适老宣讲  彰显兴力度 

为了进一步提高老年人的金融知识水平，守护好群众的钱袋子，兴业银行青岛分行联合监管机构、社区居委会、小区物业等，开展线上线下、多渠道金融知识宣传，提升老年人的风险防范意识和自我保护能力。兴业银行青岛分行联合青岛报业集团下属的老年大学，先后在3个校区分别成立“安愉学院”，积极开展金融知识进课堂超100场次。疫情期间，兴业银行青岛分行组织开展了多场线上直播讲座，涵盖防止金融诈骗、远离非法集资、微信小课堂等内容。同时，兴业银行青岛分行联合知名律师在各网点开设免费法律讲座及金融知识小课堂，聚焦电信诈骗、投资陷阱、遗产继承、权益保护等老年客户感兴趣的热点话题，免费提供咨询服务。

行程万里，初心不变，兴业银行青岛分行以恒心办恒业，扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，于细微处用心，帮助老年人在信息化大潮中有更多获得感、幸福感和安全感。

创新适老服务  彰显兴态度

兴业银行青岛分行注重适老服务创新，利用金融属性和网点合作的优势，积极拓展“异业联盟”商户，为老年群体提供优质、丰富的场景化服务机构，让老年人通过兴业银行享受生活中方方面面的便利和实惠。

借力四方街道“红色合伙人”合作，兴业银行青岛分行协同合作医疗机构，针对老年人开展“二十四节气健康讲座”，并为老年客户提供免费的线上挂号、问诊活动。借力社区支行，打造敬老品牌服务，伊春路社区支行提出了“兴业敬老情最美夕阳红”的10项举措，定期举办老年人扑克比赛、象棋比赛，免费量血压并建立健康档案等；基隆路社区支行、合肥路社区支行等网点每周末开展的红色电影放映、每月的社区支部党课以及每逢传统节日的包粽子、手工团扇等主题活动，让社区内每个普通的老年人都有事可做。

凝聚匠心，精益求精，兴业银行青岛分行沉心静气着力打造养老金融特色平台，引领社会敬老风尚，提升兴业银行的品牌效应。

“老吾老，以及人之老”，秉承“以客户为中心”的服务理念，兴业银行青岛分行将始终把关爱老年客群落实到实际行动之中，加强老年人权益保障，用有温度的金融产品和服务弘扬敬老爱老风尚，用实际行动践行企业社会责任。