风口说 | 既当运动员又当裁判员,顺丰还要栽几个跟头?

2022-09-26 21:28 大众报业·风口财经阅读 (10889) 扫描到手机

  顺丰控股被强制执行了14万余元,执行法院为深圳市宝安区人民法院,立案时间是2022年9月22日。

  大家好,我是周三。九月以来,顺丰接连陷入“保价赔偿之争”,屡次在保价赔付上“失约”,被质疑“既当运动员又当裁判”。先是给人搞丢一万一千块钱的手机只赔一千块,锅甩到寄件人身上,话里话外就是“你抠了吧唧舍不得那点儿保价费,怪我?”。后来,有人寄了价值七八千块的黄金,特地买了等值8000块的保价,顺丰又给搞丢了,只赔了2000块,虽然后来解决了,但还是引起了不小的风波。再后来,有人用顺丰寄了价值一万七的手办,消费者一样花钱做了等值保价,顺丰给人寄破损了,就赔了500块,并且说,人家是完全按照“自己的规定”来的。

  客户是弱势群体,只是想安安全全地把东西寄到目的地,你说要我根据价值付保价费,OK,没问题,我们都是遵纪守法的好公民,就等于让我买保险,能理解,但我也按照规定买了,你这也没给我赔明白啊?

  我查了一下目前我国快递保价相关的法条,根据《 邮政法 》第四十七条规定,快递丢失或全部损毁的,必须按保价金额赔偿。可惜《邮政法》只适用于邮政企业,并不适用于快递企业,适用于快递企业的是《快递市场管理办法》。《快递市场管理办法》又是怎么规定的呢:快件发生延误、丢失的,应按照与用户的约定予以赔偿。

  那这个约定又是什么?我们在寄快递的时候是必须同意《 用户协议 》,这就是我们用户和快递公司的“约定”。所以,我们只能跟着快递公司的条款走,也就是说保价费要你交,但最终解释权归快递公司所有。你当然可以申诉,说这个不合理,但必然少不了繁琐的诉讼流程和过高的维权成本。

  这几年,随着快递业迅速发展,公众对快递行业服务水准的要求和期待也在提高。顺丰控股等5家A股上市快递公司相继披露2022年上半年业绩,数据显示,上半年5家公司营收普涨,净利润同比均暴增。快递公司沾沾自喜的同时也逐渐给消费者画了不少的“饼”——保证时效、保证送货上门、丢件全赔、先行垫付等等,但落实的情况却不容乐观。

  一个月内,顺丰凭借一己之力把自己的品牌公信力架到了火上烤,因为保价事件频频登上热搜。借助舆论力量推动保价维权,固然会有一定效果,但并不是长久之计,也是对公共资源的一种无谓消耗。

  如今,顺丰控股股份有限公司新增被执行人信息,执行标的14万余元,很多人分析被强制执行的原因和保价问题没处理好有关。有人说才14万,这小钱儿股民就出了。你别急,或许这只是一个开始,不管顺丰被强制执行的原因到底是什么,镖局生意作为一个古老的行当,还是不能辜负人们的信任的,毕竟人家要把自己的东西交到你手里。相关部门也要进一步畅通消费者投诉维权通道,为消费维权撑腰。你觉得呢?


文案/主播 杨昱