争分夺秒! 中国太保全力应对四川甘孜州泸定县6.8级地震

2022-09-06 11:22 大众报业·半岛网阅读 (10318) 扫描到手机

9月5日12时52分,四川甘孜州泸定县(北纬29.59度,东经102.08度)发生6.8级地震,震源深度16千米。

地震发生后,中国太保高度重视,产寿联动、总分协同,第一时间启动重大自然灾害应急响应机制,迅速关注当地机构及员工安全,重点排查企财险、工程险、车险、意外险等可能承保的险种。截至当日14点30分,中国太保已接到车险报案4起,相关理赔服务有序推进中。

排查客户信息、关注灾情变化、开启绿色理赔通道、准备应急物资车辆……中国太保四川机构以最快的速度制定应急处置计划,成立大灾应急小组,一方面与政府、同业保持积极沟通,多渠道获取受灾人员信息,了解客户受损情况;另一方面快速开启绿色理赔通道,简化理赔资料,为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

中国太保将持续关注灾情动态,畅通多种在线自助报案方式,做好次生灾害预警等服务工作,全力保证各项应急服务举措落实到位,积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。一旦确认客户出险,将在注重人文关怀的情况下,快速兑现保单承诺。

中国太保项服务举措

(一)7*24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”app、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

(二)主动排查客户信息。多渠道主动获取灾害受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

(三)无保单服务。客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

(四)简化理赔资料。简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

(五)取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户,在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

(六)提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

(七)提供相应防灾防损服务。随时关注灾情发展和变化,主动进行重大客户回访,开展地震防范知识宣传,提供相应防灾防损服务,防范次生伤害。

)提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。