放映厅按摩座椅霸占“黄金座” 观众为啥不买账?

2022-07-29 16:13 北京日报阅读 (10276) 扫描到手机

原标题:放映厅按摩座椅霸占“黄金座”,观众为啥不买账?

  不小心买到按摩座位,不按摩就得忍受硌人的椅套,就算付了费按摩也不一定舒服,振动声还引来其他观众侧目……不知从何时开始,许多电影院给黄金观影区的座椅悄悄装上按摩椅垫,把普通座位变成了付费按摩座位。

  按摩椅垫霸占影院“C位”,引发不少观众吐槽。有专家认为,这一行为属于捆绑消费,让观众被迫接受按摩座位,且多数影院在售票环节并未明示相关信息,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

博纳国际影城大郊亭店内的按摩座位。

观众:按摩座位坐着难受

  记者走访发现,北京多家影院均在影厅安装了按摩椅垫,其中包括万达、博纳、UME、耀莱成龙、保利等知名影院品牌。影院按摩椅垫供应商张先生透露,目前全国从事这一业务的企业屈指可数,他所在的按摩椅垫品牌已经入驻全国四五百家影院,其中包括三十多家北京的影院,“现在北京多数影院应该都装了不同品牌的按摩椅垫。”

  记者来到博纳国际影城大郊亭店4号厅,发现该影厅从第5排到第9排中间区域的座位均加装了按摩椅垫,座位数达到40个,占影厅总座位数的27.6%。扫描椅垫上的二维码便能进入付费页面,价格分两档,按摩15分钟9.99元,60分钟15.99元。

  因为按摩椅垫本身有一定厚度,椅背倾斜度小于普通座位,这就意味着观众得坐得更直,再加上颈部还有一个凸起的按摩垫,如果不使用按摩功能,按摩座位的整体舒适度的确不如普通座位。至于开启按摩功能的效果如何,不同使用者的反馈不尽相同。从大众点评上网友的评论看,有人觉得影厅按摩座位比较舒服,也有人觉得效果欠佳。

  给影厅座位装上按摩椅垫,如今已经成为许多影院的常规操作。对于喜欢按摩的观众而言,扫码付费就可边看电影边享受按摩;但对于没有按摩需求的观众来说,没办法摘下来的按摩椅垫就成了硌人的负担。

影院:增收有限还带来尴尬

  影院安装按摩椅垫的初衷,一方面是想为观众提供更多服务,另一方面也是想增加收入。

  供应商张先生透露,目前按摩椅垫供应商入驻影院,一般有两种方式,一是与影院分成按摩椅垫的收入,另一种则是根据安装的按摩椅垫数付给影院租金,两种方式都是由供应商提供产品和后续维修运营。“我们公司采用的是第二种。我们会根据运营效益给各个影院评级,一般只跟效益好的影院合作。一套按摩椅垫一个月的租金大概在9元到20元这个区间里,具体金额会根据影院票房和单个座位产生的预估收益来确定。”

  星博达影院管理连锁有限公司总经理刘建新介绍,他所在的华美国际影城给部分影厅的部分座位安装了按摩椅垫,与供应商的合作方式是收入分成。供应商回收成本前的分成比例是2:8,供应商回收成本后比例颠倒,影院拿八成收入。一套按摩椅垫的成本报价在2000元左右。

  安装按摩椅垫看似给影院增加了一项营收业务,实际效果却有点尴尬。刘建新透露,即便效益最好的时候,按摩椅垫一个月带给影院的收入也才接近两千块钱,平时可能只有几百块钱。钱少只是一方面,另一个问题是,一旦按摩椅垫引发观众反感,影院苦心经营的好形象可能会受影响。“按摩座位其实是个鸡肋,如果观众不按摩,坐上去确实不舒服,还有质量不好的按摩椅垫把观众夹住,很尴尬。”刘建新坦言,如果重新选择,他有可能拒绝安装按摩椅垫,“但现在有合同,装了也不能退。”

专家:侵犯观众知情权和选择权

  买票时不知道装了按摩椅垫,进了影厅才傻眼,是当下观众观影时经常面临的窘境。记者发现,在猫眼、淘票票等购票平台,绝大多数影院的选座页面并未提示有关按摩椅垫的信息,观众只能凭经验碰运气“盲选”,或者进入影厅后根据自己的需求换座,如果赶上满场会无座可换。

  “对不需要按摩的消费者来说,按摩座位减小了影院座位的物理空间,造成了消费体验的不便。看电影的一两个小时本来就不能动,脖子两边可能还有东西卡着你,确实给消费带来了不好体验,侵犯了消费者的知情权和选择权。”中国人民大学法学院教授刘俊海分析。

  对此,猫眼方面回复表示,按摩椅垫属于影院自身的商业运营行为,不需要与售票平台同步。按摩椅区域如果要在猫眼的购票页面呈现,需要影院自己操作,平台没办法替影院操作。目前的操作方式主要有两种,一是按价格分区在选座界面进行标注,二是影院在影厅介绍部分自行编辑内容。

  刘俊海建议,影院应通过各种方式向观众标明按摩座位信息。影院在座椅安排上也要给观众选择权,黄金区的座位可以一分为二,一半是按摩座位,一半是普通座位。“影院还可以尝试把边角座位换成按摩座位,调低票价,吸引爱按摩的观众来,这样又能买便宜电影票,还能按摩,也挺好。”