银保监会点名通报 工商银行、兴业银行一季度被投诉最多!

2022-07-28 14:13 中国银行保险报阅读 (14367) 扫描到手机

原标题:银保监会点名通报,这两家银行一季度被投诉最多!

  7月28日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

  《通报》指出,2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整,对重复投诉进行合并统计和通报。

  调整后,银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。工商银行、兴业银行的投诉量分别位列国有大型商业银行、股份制商业银行第一。

股份制商业银行投诉占比最高

  《通报》显示,一季度,涉及国有大型商业银行的投诉20209件,占投诉总量的26.6%。

  国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件。工商银行的投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行投诉情况(单位:件)

  一季度,股份制商业银行投诉量29393件,占投诉总量的38.7%。

  股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行投诉情况(单位:件)

  一季度,外资法人银行投诉量345件,占投诉总量的0.5%。

  外资法人银行投诉量的中位数为16件。东亚银行的投诉量位列外资法人银行第一。

外资法人银行投诉情况(单位:件)

  此外,城市商业银行(含民营银行)12246件,占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构4769件,占投诉总量的6.3%;其他银行业金融机构8974件,占投诉总量的11.8%。

信用卡业务投诉占总量一半

  从投诉反映的主要问题来看,《通报》指出,一季度,涉及信用卡业务投诉37954件,占投诉总量的50.0%。

  在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10097件,占国有大型商业银行投诉总量的50.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23429件,占股份制商业银行投诉总量的79.7%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉217件,占外资法人银行投诉总量的62.9%。

  交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

  兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

外资法人银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

  一季度,涉及个人贷款业务投诉24947件,占投诉总量的32.9%。

  在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3277件,占国有大型商业银行投诉总量的16.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3311件,占股份制商业银行投诉总量的11.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉61件,占外资法人银行投诉总量的17.7%。

  工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)

  平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)

  星展银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

外资法人银行个人贷款业务投诉情况(单位:件)

  一季度,涉及理财类业务投诉3867件,占投诉总量的5.1%。

  在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2101件,占国有大型商业银行投诉总量的10.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1170件,占股份制商业银行投诉总量的4.0%。

  邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行理财类业务投诉情况(单位:件)

  兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行理财类业务投诉情况(单位:件)

文中图表来自银保监会网站