奋进新征程、保险守护稳稳的幸福--合众人寿青岛分公司多举措提升新市民金融服务

合众人寿青岛分公司高度贯彻党中央“以人民为中心”的发展思想，充分认识到新市民金融服务对构建新发展格局、实现高质量发展和畅通国民经济循环的重大意义。为切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感，合众人寿青岛分公司针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等方面的金融需求，加强了产品创新和服务创新，为新市民提供更广泛、更深入、更优质的金融服务保障。

合众人寿青岛分公司在助力新市民“便利服务”金融提升工程方面推出以下举措：

1.推动金融服务创新，提高新市民服务体验

公司将进一步优化完善E化服务流程，创新使用人脸识别、OCR识别、远程签名、视频业务等技术，缩短业务处理时效，提升客户服务体验和满意度。我公司客户投保，已实现全E花流程，客户通过掌上投保、远程签名、智能体检、智能核保、视频契调等一系列线上操作完成。为新市民投保提供便利条件，提高承保效率，提升新市民客户的满意度。

  2.多种服务渠道并行，方便新市民服务需求

目前，公司已实现各级服务中心、95515、官方微信、视频等服务渠道，新市民客户可根据自身的需要选择适合自己的服务方式，快速安全地进行保单后续服务，为新市民提供良好的服务感受，快速处理保单业务。

3.提供贴心理赔服务，解除出险后顾之忧

公司将执行“合心意”理赔服务举措，公司已实现报案、申请全E化流程，在服务过程中严格执行两项承诺、创新四赔、八大服务，践行合众人寿“合众保险、理赔不难”的服务承诺，为出险客户在第一时间送去保险保障带来的温暖。

4.顺畅医路通就医服务，提高客户满意度

公司推出医路通健康服务增值服务，主要使用的健康服务内容包括专家门诊预约+陪诊、重疾住院手术协调+陪诊、检查加急、康复指导、电话医生、在线医生，投保人或被保险人可达到对应产品适用对应的医路通健康服务，为客户提供差异化需求。