“建设人民满意银行”系列报道—— “工行速度”解燃眉之急

2022年6月，工商银行青岛城阳支行迎来了一对拎着行李、行色匆匆的夫妇，大堂经理看两人着急的神情，立即上前询问，刘女士急匆匆掏出手机，将手机短信出示给工作人员，要求从两人卡内支取共计18000元澳元现钞。“我俩挺着急的，本来昨天就想取，但是没做预约，特地预约了今天过来取款”。经进一步了解，夫妇两人当天下午要乘飞机到澳大利亚探亲，上午必须取到现钞，否则到国外无法正常出行生活，延误了飞机后果更是不堪设想。

了解事情缘由之后，大堂经理立即引导刘女士夫妇到柜台办理，柜台客服经理顺利从刘女士卡内取出一万元澳元现钞，但给其丈夫取款时，却显示卡内并没有澳元。“刚才明明已经转过去了，怎么会没有呢，是不是你们系统有问题！”两人本来就着急，一听钱没到账更是急的像热锅上的蚂蚁。大堂经理听闻立即上前安抚道：“大哥别急，我们查一下是什么原因，一定尽快帮您解决。”经查询发现，刘女士丈夫的卡为异地借记卡，异地汇款不会实时到账，需要通过清算中心，并在开户行确认入账以后才能到账提取。为了帮刘女士夫妇尽快提取现钞，客服经理当即致电开户行，说明刘女士的具体情况，询问能否尽快处理入账，对方工作人员表示可以优先加急处理。期间大堂经理一直耐心安抚两人情绪，大约10分钟后刘女士发现资金已经到账，终于顺利取出了剩余的澳元现钞。“太感谢你们了，如果取不出来我们都不知道该怎么办好。”事后，刘女士夫妇对城阳支行营业部工作人员的服务态度和效率表示肯定，当即拨打工行客服电话致电表扬。

服务是金融行业永恒的主题,青岛工行一直秉承“客户至上”的服务理念，从加快服务创新、加强服务管理等多方面入手，想客户所想所急所需，以“工行速度”彰显“工行温度”，树立金融行业服务标杆。