“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”平安人寿青岛分公司提升适老化保险服务 贴心关爱老年客户

2022-06-29 14:22 大众报业·半岛网阅读 (14462) 扫描到手机

2022年7.8全国保险公众宣传日的主题是:奋进新征程 保险守护稳稳的幸福。平安人寿青岛分公司紧扣活动主题,针对不同人群的特点开展专项宣传活动,全方位、多角度地践行7.8活动精神。

为切实解决老年客户运用智能技术的困难和问题,平安人寿青岛分公司聚焦老年客户群体有针对性地开展宣传,普及金融保险知识,加大对老年客户应用软件功能的介绍指导力度,推动解决“数字鸿沟”问题,为老年客户送去更加简单便捷、友善爱心的保险服务。

在关爱老年客户方面,敬老、爱老、助老不仅是中华民族的传统美德,更是公司服务的主旋律。分公司以提升老年人金融服务深度、广度和温度为目标,多措并举聚焦改善老年客户服务体验,在客服大厅设置专人佩戴老年客户服务绶带,全程引领老年客户帮办业务,一站式解决老年客户的服务需求;开设老年客户绿色服务窗口,减少等候时间。同时,客服大厅还设置了暖心专座,配备老花镜、轮椅、拐杖等便利工具,打造有温度的服务环境。对于有意愿了解线上服务流程的老年客户,工作人员会耐心细致地讲解并指导如何使用公司金管家服务APP在线办理保险业务,切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活。

在便捷化、智能化的当下,越来越多的人体验到了科技化带来的便利,但有不少老年人在人工智能的时代下很多时候感受到的是无所适从。平安人寿青岛分公司始终坚持提升适老化保险服务品质,为切实帮助老年人解决“智能之困”推出各种贴心举措,给老年客户提供“有温度的服务”,感受“省心、省时又省钱”的服务体验。