青岛平安产险应急服务举措,应对汛期暴雨气候

2022-06-22 15:56 大众报业·半岛网阅读 (25160) 扫描到手机

近期,受冷暖空气影响,青岛地区6月22日至23日,将迎来暴雨、雷雨天气袭击。因降水量较大,许多车主面临着水淹车的遭遇和财产损失。面对险情,青岛平安产险迅速启动应急预案,第一时间成立大灾指挥及执行小组,推出应急服务举措,准备救援工作,筑牢群众财产安全防护坝。

一、 灾前预警及防灾准备

1、灾害预警

关注自然灾害平台预警及青岛气象局密送的极端气象灾害通报,筛选青岛低洼积水路段,下发应对各类灾害场景的预警提示。并通过平安好车主APP、企业宝APP、微博、微信公众号、官方网站等向客户发布灾害预警的温馨提示。

2、回访及防汛物资投放

通过DRS系统结合企业的行业特性筛选出可能受影响的客户范围,并下发机构,根据实际情况选定走访客户名单。组织人员开展风险巡防工作,协助客户风险防范和转移物资,同时赠送防洪防汛物资,协助客户提升抗灾能力。

二、 灾中处理

1、分公司、机构全员随时待命,休班人员、管理人员均保持手机通讯畅通。

2、积极排查公司承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道。

3. 机构根据灾害情况,及时增加案件分流、派工网格优化等措施,确保案件快速响应,及时救援。

4.第三方救援实时待命,协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效。

三、案件处理

1、开通绿色通道,通过减免事故和气象证明,简化旧件回收、复勘流程及手续,缩减查勘员系统录入等措施,减少理赔流程和办理手续,提高理赔工作效率。

2、 小额损失案件,使用好车主APP、企业宝APP自助定损结案领取赔款。

3、充分借助无人机、3D建模系统,并与卫星遥感技术公司合作,解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点,实现快速查勘救援。

后续,青岛平安产险将持续全力做好防灾救灾和理赔服务工作,与客户风雨同舟,以暖心的服务帮助客户抵御灾害,守护家园。平安产险青岛分公司供稿。