“全年最大力度”被打脸!李佳琦、薇娅双双“封杀”,欧莱雅凌晨致歉:将给出退差价方案

2021-11-18 09:42 大众报业·风口财经阅读 (19701) 扫描到手机

  11月17日晚间,李佳琦、薇娅先后发布声明称,因欧莱雅某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符,将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

  11月18日凌晨,巴黎欧莱雅在官方微博紧急发布声明,对此前预售差价一事致歉并表示已成立事件专项小组。

  其后,多个相关话题持续发酵,迅速登上微博热搜榜……

两大头部主播宣布暂停合作

  11月17日晚间,“李佳琦直播官方微博”发布声明称,李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

  李佳琦所在公司美腕(上海)网络科技有限公司称,持续收到直播间消费者对巴黎欧莱雅安瓶面膜价格问题的反馈。

  经了解,“双十一”前,巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度,但“双十一”期间,巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券,领取到该券的用户叠加“双十一”优惠机制后可以更低价格买到同款产品。

  美腕称,经多轮协商,巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。在此之前,李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

  几分钟后,李佳琦在其直播间口述上述声明,其中提到,“我们也相信,巴黎欧莱雅会重视消费者的呼声与合法权益,此次事件会得到妥善解决。”

  就在李佳琦直播间微博发布上述声明约4分钟后,另一头部主播薇娅方面也通过微博发布关于欧莱雅同一款产品的公开声明。

欧莱雅被指虚假宣传

  近日,有消费者投诉,称欧莱雅曾在其微博宣传公司产品安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”,共计50片的面膜售价为429元。但11月1日-3日期间,在欧莱雅官方淘宝直播间,持续放出几万张999-200的优惠劵,这使得同款面膜用券后最低价只需要257元。

  对此,欧莱雅官方11月16日晚间回复称,双11期间店铺活动多样,每位消费者参与的活动不同,所领取的优惠券也有所不同。

  而值得注意的是,欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中,把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度”。争议发酵后,该条微博已被删除。

  事件爆出后,巴黎欧莱雅被指虚假宣传,大量消费者投诉,在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉上”,目前已有超过2万人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者,不一视同仁退差价”。

  有网友表示,欧莱雅在双十一第一波上架该产品,声称价格最低并且欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠卷,我等一众消费者接受宣传后下单产品,付定金,产品原价439,我买了两单,是付定金买的,1号早上付尾款,当时只有799-100的券相当于8.7折,在11月1号-3号期间,卖家又持续放出几万张999-200的优惠券相当于7.99折,需要补差价116元,卖家虚假宣传信息,预售比直接购买更加贵,导致买家浪费时间熬夜抢购!误导消费者购买,客服也一直不回复不处理! 同时下架该产品链接,让消费者无处追究责任,其次不一视同仁,有些消费者给退差价,有的不给退,同样的订单不一样的结果。最后淘宝客服跟商家站在一起,不解决问题,前后不一。

欧莱雅凌晨致歉

  11月18日凌晨,巴黎欧莱雅在官方微博发布声明,对此前预售差价一事致歉并表示已成立事件专项小组,将在综合、全面考虑所有相关消费者不同清醒后,在报站给所有相关消费者利益的前提下,提出能针对多有相关消费者的妥善解决方案。

  声名中,巴黎欧莱雅解释了差价产生原因,称部分消费者在预后后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

  巴黎欧莱雅称,正和相关政府部门紧密合作,对事件进行全面、详尽的调查,力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案。

  值得一提的是,近日公布的天猫双十一美妆战报中,雅诗兰黛、欧莱雅和兰蔻位列20亿俱乐部的三家品牌阵营中,欧莱雅则在美妆大众线品牌中排名第一。大众线里,欧莱雅安瓶面膜据悉成为唯一销售额破5亿元的单品。欧莱雅紫熨斗、欧莱雅黑精华、欧莱雅复颜套装、欧莱雅小蜜罐等单品成交额也都破亿。

双十一促销套路多

  今年双十一,让消费者意识到自己被“割韭菜”的并不止欧莱雅一家。在黑猫平台可以看到,涉及双十一的投诉非常密集,大多是消费者对双十一活动设置各种套路不满。

  其中,有消费者投诉雅诗兰黛天猫官方旗舰店。该店小棕瓶眼霜页面描述“实付满800赠胶原霜15ml”,买了两瓶1000+已满800元,没收到赠品。找客服咨询为什么没收到赠品时,客服解释是页面还有“0.01会员特权”几个字。页面并没明确告知0.01会员特权是什么意思,客服解释后才知道买满800元后还要再加入会员并付0.01元才能拿赠品。

  Fresh馥蕾诗修护紧致面膜礼盒则陷入容量不足疑云。该款产品标示有30ml,但有消费者称收到时产品就“不满”。有的消费者甚至直接上称称量,显示实物确实不足标称容量。还有消费者称其收到的产品只有一个瓶底。对此,客服以环保为由称该产品无封条。消费者无法确认产品是否被人使用过或是因其他原因容量不足。

  有消费者看中OLAY旗舰店在双十一期间满529元赠送价值480元赠品的活动。其实付款765元是满了529元的,理应是有赠送赠品的,但是该消费者却只收到了正装。对此,OLAY客服表示,这个赠品是限量的,以付款顺序,需要在中奖名单中才能有。但消费者表示,其购物时订单页面也根本没有标明这个价值480元的赠品是需要中奖才有。而有消费者称,其实OLAY是以小字标注在了赠品的图片下。

  对此,人民日报发表评论称,号称“最低价”的预售商品比现买还贵,参与预售后想退定金却发现困难重重,收货后不满意想退款更是难上加难……“双11”刚过,许多消费者陆续收到预售商品,然而,预售模式也出现了一些问题,引发消费者不满,尤其是宣传的最低价和保价服务难实现、预售期过长、收货时间晚、无法修改寄送地址等情况,影响了购物体检。预售本来是为了方便商家提前备货调度、让消费者得到价格实惠,但如果标榜了最低价却不履行承诺,相关售后服务也跟不上,不仅伤害了消费者的信任,也涉嫌虚假宣传。商品价格可以打折,品质和服务绝不能打折。对于商家和平台而言,套路绝非长久之计,尊重消费者才能赢得未来。


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