风口聚焦 | 又是瞎吹!欧莱雅这回被自己打脸?

2021-11-16 19:22 大众报业·风口财经阅读 (27713) 扫描到手机

  打着“全年最大力度”的口号,卖着比平时还贵的价格,万万没想到,大名鼎鼎的欧莱雅,也栽得这么惨!

  近日,有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传,在李佳琦直播间预售要429元,号称年度最低价,结果双11欧莱雅自己直播间只要257元。11月16日,该话题冲上热搜,引发更多关注。

  值得一提的是,欧莱雅曾多次因虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚。

借道顶流主播忽悠“全年最低价”

  据北京商报报道,10月20日,在双十一首波预售开始时,欧莱雅在官方微博配合李佳琦微博共同宣传,将在20日当晚卖出“全年最低价”的安瓶面膜。在李佳琦直播间付定金的消费者,可以获得总价429元50片的安瓶面膜,单价8.58元/片。

  可在短短几天后,这个价格就惨遭打脸。11月1日-3日期间,欧莱雅发放了大量满999-200的优惠券,于是有不少消费者以279元,单价5.58元/片的价格在欧莱雅品牌方的直播间内购买了同款面膜。

  如果消费者在使用999-200优惠券的同时,叠加使用其他优惠券,则能以更低价格购买欧莱雅面膜,最低能以单价不到5元/片的价格购买到。

  欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”,但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

  对此情况,有大量消费者集体投诉欧莱雅虚假宣传,在付定金后开始发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价。

  在微博、小红书等多个社交平台,投诉欧莱雅的帖子不胜枚举。

  消费者主要的诉求还是希望能退差价。根据消费者发布的截图发现,如果直接私聊客服,客服只会拒绝处理问题。但是如果在其他平台发帖投诉,再联系客服,就能有大概率获得退款。

  还有不少网友曝光欧莱雅虚假发货的问题,11月1号就付了尾款,本来承诺3号前发出却迟迟没有动静,质疑其“店大欺客”。

  官方旗舰店客服回应称:因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

  此次虚假宣传另一位当事人李佳琦目前已公开说明,在了解情况后,已第一时间和品牌方做了沟通,正在积极推进相关问题的解决,同时也在为消费者争取更多的权益。

曾多次被行政处罚

  值得一提的是,该公司曾多次因虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚,此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。

  有媒体指出,欧莱雅(中国)有限公司目前有5条行政处罚和2条历史行政处罚,7条处罚信息中心1条为售出成分不明的商品,5条为虚假宣传。

  2019年,重庆市市场监督管理局曾公布十大虚假违法广告典型,内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅(中国)有限公司违法广告案被点名。

  通告称,欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告,其内容含有:“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄、无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决、68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生......”等用语。

  △重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布的印刷品广告,广告内容虚构使用商品的效果。

  经查明,欧莱雅(中国)有限公司属虚构使用商品的效果,其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第(四)项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定,2019年6月,重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚,责令当事人停止违法行为,并处罚款200000元。

  据法国《快报》2013年3月13日报道,因为过分夸大了欧莱雅Revitalift 10抗皱霜的功效,法国化妆品巨头欧莱雅可能被判处12万欧元的罚金。据悉,欧莱雅此次被指控夸大抗皱美容霜效果,共涉及六种面霜。

  早在2012年2月,英国广告标准局(ASA)认定欧莱雅一款抗衰老润肤霜图片,后期电脑修饰过度,夸大了产品的去皱效果,因此禁止其在杂志上刊登。

欧莱雅中国业绩亮眼

  天眼查App显示,欧莱雅(中国)有限公司成立于2000年9月,法定代表人为Fabrice MEGARBANE(费博瑞),注册资本约5800.95万美元,由欧莱雅股份有限公司全资控股。

  10 月 21 日,欧莱雅发布了 2021 年最新财报(截至 9 月 30 日),其中第三季度总销售额达 79.97 亿欧元,同比增长 13.6%。据欧莱雅首席执行官 Nicolas Hieronimus 表示,所有区域和所有部门都在增长,并为集团的均衡增长做出贡献。电商渠道的快速发展,疫情的缓解以及多个品牌的产品创新均助力了集团增长。其中,电商渠道占欧莱雅销售额的 26.6%。

  由于疫情的相关政策,欧莱雅部分实体店的销售受到了影响,中国区的增速在第三季度的增速有所放缓,但是总体来看,欧莱雅中国的表现依然亮眼,第三季度销售额相较 2019 年同比增长 42.8%,其中高档化妆品部继续以两位数增长表现超越市场平均水平。

  年报显示,欧莱雅集团去年实现销售额279.9亿欧元,比上年下降4.1%;营业利润52.0亿欧元,利润率达18.6%。年报称,新冠疫情全球蔓延导致美妆行业市场走弱,但数字化和电商优势在危机中得到巩固。欧莱雅集团在电商渠道的销售额激增62%,占销售总额的26.6%。

  针对此次虚假宣传事件,有评论指出,客服的敷衍、扯皮又火上浇油,让本就不爽的消费者怒火中烧,你不仁我不义,吐槽、投诉一波接着一波,转手就送欧莱雅上热搜。人无信不立,业无信不兴。做生意最忌店大欺客,当信任被透支,品牌也就不剩多少价值了。


风口财经综合整理,素材来源:北京商报、央视财经、天眼查、中新经纬、成都日报、财经网等

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