“网红”元气森林又上热搜!网店被薅羊毛200万元 求用户退款!网友:马上双十一了 都懂的

2021-10-28 12:52 新民晚报阅读 (19641) 扫描到手机

原标题:“网红”元气森林又上热搜!网店被薅羊毛200万元,求用户退款!网友:马上双十一了,都懂的

最近

饮料界“网红”元气森林又上热搜了!

这次是因为

一次离奇的“薅羊毛”事件

10月26日

有网友在社交网络爆料称

元气森林的一家淘宝店铺

因为优惠设置错误

原价79元一箱(12瓶)的气泡水

购买3箱后一共花费10.55元

平均每瓶价格不到0.3元

也有消费者只花费3到17元不等的价格

就买到了原本总价237元的气泡水

在社交平台上

有网友晒出

购买1000箱的订单截图

更有网友表示

有人一次性拍下了30000瓶

10月26日当天

元气森林对媒体回应称:

已证实该淘宝店铺昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。

10月27日下午

涉事的淘宝元气森林官方店称

店铺中的全部商品链接已经下架

并发布店铺公告

由于本店的一位运营同学操作出现了失误,导致大量的超低价订单远超过了小店实际拥有的库存,由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您能够伸出援手,在后台申请退款,帮我们这个小店度过难关。

根据网络中流传的

一张淘宝“元气森林秒杀群”的截图显示

有客服以元气森林官方店运营的身份

解释称

“由于媳妇临盆忙着去医院照顾,

导致设置优惠时设置错误,

给公司造成200多万的损失。”

并表示自己是

“普通农村家庭90后打工人”

恳请消费者将订单申请退款

但元气森林表示

该回复并非出自官方客服

值得注意的是

该店铺全称为“元气森林官方店”

食品经营许可证中的经营者为

元气森林(北京)食品科技有限公司

但属于淘宝C店(个人店铺)

与天猫的“元气森林旗舰店”

有很大的区别

不过

网友对此的评价反馈不一

多数网友认为

这是元气森林刻意营销的行为

部分网友认为

这是电商运营的优惠设置错误

消费者不应该恶意薅羊毛

还有网友认为

既然错了就应该为自己的行为买单

就算被薅羊毛也应承担后果

有电商同行表示

这种错误真的可能发生

但还有电商同行表示

为了引流

故意制造此类事件的情况也是有的

看来

元气森林被薅羊毛的事件

是否为预先策划的营销

仍无法定论

不过一个最为核心的问题是

被薅羊毛疯狂下单的商品

店铺会发货吗?

北京市京师律师事务所律师孟博

在接受记者采访时表示

《电子商务法》第四十九条明确规定:

电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。

另一位不愿具名的律师表示:

这件事有争议,但我倾向于继续履行。消费者有权不退款不退货,商家则需要按照消费者支付价格正常进行发货,哪怕价格出现了“乌龙”。

对于此事

中国互联网协会法工委副秘书长

中消协律师胡钢也表示:

只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立。所以元气森林应该按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。

《合同法》第五十四条第一款规定称:“下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。”

也就是说,如果元气森林被认为因为有重大误解可以申请撤销合同,而“重大误解”则就是明显价格低于正常促销、错误设置的情况。核心在于商家是否及时告知消费者。但另一个关键在于,消费者的权益该如何保障。

其实

类似的“薅羊毛”事件

此前在电商行业也时有发生

最终处理结果也不完全统一

2019年1月20日,拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞,大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券,有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券,充值了54万的Q币和64万的话费,拼多多损失上亿元。

此前报道:一夜被薅羊毛200多亿?拼多多报警了!网友:睡个懒觉错过一个亿

事情发生后,拼多多第一时间发布官方声明,表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利,已向公安机关报案,并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失,拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款,用户充的Q币和话费也被冻结。

而在拼多多之前,东航也发生过“东航白菜价机票事件”。2018年11月17日,由于系统维护,东航出现了超低价bug,用户90元就能买到头等舱。事故发生后,东航也发了公告,不过,与拼多多不同的是,东航的应对措施是“系统维护时出售的所有机票全部有效,旅客可正常使用”。

事件性质不同

最终的解决方案也不同

你怎么看?

如果你看到这样的“骨折价”

也会去薅羊毛吗?