风口调查丨朋友圈被折叠 发内容像做特务……“屏蔽链接”下商家囧态实录

2021-09-17 09:51 大众报业·风口财经阅读 (13664) 扫描到手机

原标题:风口调查丨朋友圈被折叠,发内容像做特务……“屏蔽链接”下商家囧态实录

风口财经记者 吴思

  近日,工信部明确要求各平台于9月17日前按标准解除屏蔽网址链接。截至9月17日记者发稿,淘宝、抖音、微信之间仍为屏蔽状态。

  期限已至,数亿用户将迎接互联网行业发展新的阶段,而这个变动对于传统电商的商家来说更是“久旱甘霖”。冒着被限流、被删除、被封号的风险经营,与平台斗智斗勇的千万商家早已“积怨久矣”。

  渴望平台互通,几乎是每个商家的内心想法。风口财经采访多位电商从业者,了解在“霸道”的平台管控下他们的生存状态。

微信内交易量与淘宝店一样

  打开快递,“扫码加店主,领取超值福利”类似内容的卡片屡见不鲜。通过“诱惑性”扫码或者店铺内引流,淘宝店铺商家正在逐步打入私域社群。

  “大概5年前,我就在淘宝商品页面或者客服回复中,有意地推荐顾客添加店铺微信,因为不仅能多个销售渠道,还能更好地跟顾客沟通或处理售后。”一家在淘宝上经营7年的女装定制店铺店主乔乔(化名)向记者表示,其店铺目前有6个客服微信号,好友数量加起来为3万左右。

  记者在乔乔店铺微信的朋友圈看到,每天约有10条推送,内容均为介绍店内服饰的照片或视频,最后会附上淘宝口令或二维码图片。乔乔透露,目前微信每天会有很多顾客来咨询,直接微信转账的更是不在少数。

商家微信号以口令的形式发布商品

  “消费者不可能随时随地逛淘宝,但是微信作为强连接的社交媒体,能让店铺和顾客有非常亲密的联系与互动。从效果来看,运营微信最大的作用就是巩固了老顾客,目前微信内交易量几乎与我们的淘宝店铺相当。”乔乔表示。

  除了能加倍获利,微信平台内的微店小程序也起到辅助作用。“在淘宝上发布会有比较严格的规则,有的商品可能卖家没有资质售卖,发布也会被删掉或扣分,所以只能在微信小程序卖;而有的卖家则是因为太懒,或者库存少,就直接在微信售卖。”一家经营2年的淘宝店主麦子(化名)表示。

  当公域阵地插满密不透风的旗帜,私域流量池成为众矢之的。在获客成本越来越高的背景下,打通私域渠道是性价比更高的选择。

  “传统微商因为没有售后保障,有很大的信任危机,而从电商平台添加的微信好友,多为老客户,认可度高且后期在微信上的成交率也会提高。”乔乔表示。

三分之一的朋友圈消失

  对于渴望打开私域市场的商家来说,平台之间的屏蔽措施就是给他们关上了最大的一扇门。

  从商家发送的朋友圈看到,淘宝商品的链接多是表现为一串数字与字母随机组合的“乱码”口令,然后通过复制口令在淘宝软件中打开;其次是一张带有二维码的商品图,用户需要先将图片保存,然后打开淘宝软件跳转到商品。淘宝链接无法在微信一键打开,用户必须要多经历一道程序,商家同样也是。

  记者在采访中得知,除了软件不能直接跳转,商家朋友圈也会被随机折叠。“可能我发10条,有的人能看到全部,有的人只能看到7条,屏蔽三分之一的内容。目前已经有很多顾客向我反映,即使他把我设成星标好友,也仍然会出现这种现象。”乔乔说道。

从淘宝平台分享的二维码图片

  据相关人员介绍,微信屏蔽的内容主要有三个特性:一是同质性强的内容,比如用户会复制转发特定的文案集赞;二是广告性质明显,有的用户会在朋友圈内发布商品口令,有的包含“下单”、“购买”这类敏感词,都容易被系统判断为广告并折叠;三是频率太高,如果连续发送太多类似内容就会被折叠。

  而除了微信的壁垒,备受年轻人喜爱的小红书软件也建立了强大的屏蔽系统。

  一位入驻小红书的淘宝商家告诉记者,在小红书软件中甚至不能提到“淘宝”和“微信”这几个字。“之前在简介中写了微信号,结果直接被封号。口令更是不能出现,即使是评论中提到,整篇内容也会被删除,所以现在基本上没有博主会回复询问商品的评论。”

  值得注意的是,记者在多个讨论群看到,许多认真创作的用户都遭受过“被删除”的待遇。“之前我有一篇被收藏三千多次的文章,那是我第一次获得高热度,结果因为评论引流违规被删除。”“我收藏的笔记明明都没有违规,结果很多都被屏蔽不显示。”

发内容像是做“特务”

  面对层层围墙,商家只能小心翼翼地另辟蹊径。

  “在微信平台发布,首先,内容要多以照片、视频的形式出现,可以把文案截图后发送;其次是要包装,文案可以以自用的角度写,要原创,也要避免敏感词,说的委婉一点;再就是下载防折叠的输入法,但这个并不是百分百成功。”商家麦子分享道。

  而记者在采访中发现,“象征性文字”出现最为频繁。

  在小红书软件中,淘宝被称为“某宝”、“橙色软件”或一个桃子的标志,微信更是被拆分成字母和符号,还有账号在首页说明“购买请私信”,大部分博主则直接将购买截图附上;抖音同样充斥着重组文字,不仅文案和简介中常见,商家直播中的口语也是“防屏蔽版”。首先是颠倒语序,如“直间播”替代“直播间”;其次会加字断句,说一个品牌名称会在每个字后面加“那个”或者其他词汇,以防止屏蔽系统识别。

小红书软件上博主以店铺截图替代文案

  9月17日,各平台开放外链。虽然迎来发展利好,但也有另外一种声音。一旦外链放开,将导致大量营销链接和导流信息出现,这可能会使用户被垃圾信息包围。

  专家指出,APP之间互联互通是反垄断背景下关乎公平竞争的问题,而外链营销链接则更多是平台治理的问题,我们不应将平台治理垃圾信息不利带来的问题全盘归咎于互联互通。