风口评论 | 为发烧而生的小米,好像发烧了

2021-08-05 18:31 大众报业·风口财经阅读 (28106) 扫描到手机

       风口财经评论员 刘晓

      “小米,为发烧而生”是小米产品的代言词,发烧形容“痴迷”,也就说小米希望用户痴迷自己的产品,但现在,小米自己好像有点发烧了。

       近日,小米创办人,董事长兼CEO雷军在微博上郑重宣布,小米好消息不断,手机销量全球第二、欧洲率先登顶,第三次入选世界500强,还有,即将迎来小米手机十周年。此时此刻,心情无比激动,8月10日(周二)晚上7点半,他将举办年度演讲,聊聊最艰难的10个选择。

  但就在就在雷军高调预热时,大量网友纷纷在雷军的个人微博下喊话,质疑小米11存在发热过高、WiFi失灵、主板故障等问题,希望雷总给广大米粉一个回应。截至8月4日,在一个小米11用户维权群中,超1700人在其中互助维权,最多时有 2700人,多名消费者报料,称小米11多次出现故障,要求退款被拒,存在维权困难的问题。

  “小米,为发烧而生”是小米产品的代言词,发烧形容“痴迷”,也就说小米希望用户痴迷自己的产品,但现在,小米自己好像有点发烧了。

  这两年,小米风头已有盖过华为、vivo等竞争对手之势。7月16日,雷军发布内部信回顾了小米的发展历程:2014年第三季度,小米首次进入全球前三,接着便遭遇巨大困难,很快跌出了全球前五。从2016年开始,小米进行“全面补课”,产品能力实现巨大提升,逐渐在高端市场打开局面、站稳脚跟。2020年第三季度,小米重回全球第三;两个季度后,小米一举超越苹果,晋身全球第二。

  从公司成立走到现在,一路艰辛,小米取得如此成就,想必离不开雷军即将分享的“最艰难的10个选择”,但最离不开的,恐怕还是小米凭借此前一款款质量过硬的经典产品,收获的大量“米粉”。这些年,小米让消费者看到了它坚持性价比路线的恒心,看到了它坚持“让每个人都能享受科技的乐趣”的信念,而它也真真切切的让消费者体验到了科技的乐趣。但是现在,小米却在用实际行动给这些遭遇维权难的“米粉”添堵。

  雷军说过,以前中国有个提法,把用户当上帝,但是在中国极少有人信上帝的,所以他认为把用户当上帝是瞎扯,而应该是把用户当朋友,“朋友手机坏了,你愿意给他修7天吗?你敢吗?要把所有消费者当朋友,他们遇到困难时我们要想办法第一时间解决”。而现在的情况是,因为频繁出现烧主板,烧WiFi,死机等状态,小米11整个夏天都很热闹,维权的“米粉”数量如此庞大,莫非小米的工作人员都在忙着准备十年大庆?莫非雷军就是这样对待朋友?

  很多企业都喜欢把“社会价值观”,放在营销理念当中,但是真正落地的时候,又变得目光短浅,只看得到眼前的利益。几个月前,雷军高调宣布造车,称造车是人生中最后一次重要的创业项目,愿意压上所有战绩和声誉,将亲自带头全力冲刺、怀揣对汽车行业的无比敬畏、拥有持久耐心,面对全新征程。雷军的“咬牙切齿”,让人更加期待“年轻人的第一辆汽车”快点到来,但在遭遇手机维权难后,这些消费者恐怕对小米汽车也不敢抱太大期望了。

  品牌树立千日功,自毁形象旦夕间。敬畏消费者,诚信经营,是一条放之四海皆准的真理,也是国产品牌振兴的法宝。企业发展,永远是面向消费者的奔跑,无论企业做到多大,只要你不厚待消费者、不坚守自己的品牌信誉,消费者就一定不会为你坚守。但愿小米,能爱惜自己的羽毛,爱惜自己的“米粉”,真正“为发烧而生”。

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