上半年电商投诉大数据报告发布 退款问题是头号“顽疾”

2021-07-22 09:09 华商报阅读 (34708) 扫描到手机

7月20日,依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”今年上半年期间受理的全国187家互联网消费平台纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2021年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

报告涉及了100家零售电商(主要包含跨境电商、社交电商、生鲜电商、二手电商)、87家生活服务电商(主要包含在线餐饮、在线票务、在线教育、在线旅游、交通出行),报告公布了《2021上半年全国零售电商消费评级榜》等,及50个典型案例。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师冯召昌表示,退款难、商品质量、网络欺诈成困扰用户消费问题“前三甲”。

上半年全国网络消费热点投诉问题前十依次为:退款问题(28.51%)、商品质量(10.03%)、网络欺诈(8.21%)、网络售假(6.55%)、发货问题(6.50%)、霸王条款(6.45%)、售后服务(5.95%)、虚假促销(5.84%)、货不对板(3.53%)、退换货问题(3.38%)。华商报记者 黄涛

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