兴业银行青岛分行：残币换新显真情 暖心服务到心坎

近日，兴业银行青岛分行成功为客户办理了一笔特殊的残损人民币兑换业务。客户梁先生因家中突发火灾，将部分抢救出的火烧残币带至银行网点，希望能够进行兑换。

接到客户求助后，该行工作人员迅速响应，第一时间启动绿色通道，引导客户至残损人民币兑换专窗办理业务。经初步查看，客户带来的18张纸币受损较为严重，部分票面边缘已碳化发脆，有的存在大面积缺失，有的存在大面积熏黑，清点难度较大。为确保兑换结果准确无误，柜员在双人复核的严格流程下，对每张纸币进行小心剥离、逐张铺平，在保持碳化区域稳定的前提下，认真测算每张纸币的剩余面积、核验防伪特征及可识别信息。

经过反复核验与标准比对，工作人员严格依照残损人民币兑换标准进行判定。最终，这18张火烧币全部符合兑换要求，其中15张实现全额兑换，3张为半额兑换。当崭新的钞票递到客户手中时，梁先生感动不已，连连称赞“太感谢你们了！本来我都不抱希望了，没想到银行这么负责，帮我挽回了这么多损失，真是帮了大忙！”与此同时，工作人员也温馨提醒客户，建议将大额现金存入银行账户，可有效避免因意外情况带来的财产损失。

一张残损纸币，承载着一个家庭的焦急与期盼；一次用心兑换，传递着一家银行的担当与责任。兴业银行青岛分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释金融为民的责任担当。此次业务的顺利办理，不仅是服务细节的体现，更是该行践行社会责任、守护群众财产安全的有力写照。

兴业银行青岛分行相关负责人表示，未来将持续优化服务流程，提升群众满意度，守护好老百姓的“钱袋子”，让金融服务更贴民心。