浦发银行威海文登支行成功拦截“平台理赔”诈骗，守护客户资金安全

近日，浦发银行威海文登支行成功拦截一起 “电商平台理赔”诈骗。

当日，赵女士来到柜台，要求办理一笔跨行转账，并戴着一只无线耳机，神色紧张，不时对着耳机麦克风小声确认：“嗯…我在操作了…好的…您稍等…”这立即引起了工作人员警觉，清晰地向赵女士进行安全提示：“为保障您的资金安全，我们需要向您确认转账用途，请问您认识收款人吗？这笔钱的用途是？”赵女士下意识地对着耳机复述：“他问认不认识你…用途…”在耳机另一端的催促下，赵女士匆忙对柜员说：“是…是投资理财的款项，你快办吧。”工作人员坚持用温和但坚定的语气说：“赵女士，现在诈骗很多，为了您的资金安全，请您摘下耳机，我需要和您本人单独确认一下。”在工作人员坚持下，赵女士极不情愿地摘下一只耳机，工作人员快速低声追问：“对方是不是自称某电商平台客服，说您买的商品有质量问题，要给您理赔，但需要您先转账进行操作验证？”赵女士瞬间愣住了，她压低声音说：“你怎么知道？他说我买的儿童奶粉有质量问题，要双倍理赔给我，但需要先向一个‘安全账户’转账2万元来‘激活退款通道’，之后会一起返还给我。”工作人员立刻断定，这是典型的“冒充客服退款理赔”诈骗，立即提醒赵女士很可能正在遭受电信诈骗，请立即挂断电话。挂断电话后，该行工作人员协助赵女士拨打该电商平台的官方客服电话，官方客服明确表示：“平台从未，也不会通过任何方式要求客户进行转账来办理理赔。”真相大白，赵女士连声道谢并坦言，对方能准确说出她的订单信息，并身着“工装”通过视频会议软件与她联系，使她深信不疑。

当前诈骗分子无孔不入，其话术紧密贴合不同群体的生活轨迹，往往利用官方标识和精准信息获取信任，过程环环相扣，使受害者难以独立思考。

此次成功拦截，是浦发银行威海文登支行积极践行金融机构社会责任的缩影。长期以来，该行持续加强员工反电诈培训，提升一线人员识诈、拦诈能力，依托网点常态化开展反电诈宣传，全力守护市民财产安全，用实际行动诠释“金融为民”初心，为当地金融安全环境建设注入“浦发力量”。