走近陪诊师:爬楼梯、一早排号是常事 需求广阔急需行业规范
海报新闻记者 杜郑敏 报道
随着人口老龄化加剧和医疗服务需求的提升,陪诊等就医服务新业态应运而生,陪诊师逐渐成为一项新型而普遍的职业。陪诊师不仅能为“不熟悉医院数字化设备、分不清医院科室和就医步骤、不敢独立就诊”的患者提供挂号、排队、取药、做检查、陪住院等繁琐流程上的帮助,还能给予患者情感上支持和陪伴。
日前,海报新闻记者通过采访济南市场上的陪诊行业了解到,目前陪诊师从业门槛较低,大致分为个人单干、团体机构两种市场从业模式,有全职从业者,也有将此作为副业。收费多以小时、天数为主,一般陪诊半天收费标准在180元-200元,全天收费约300元-400元,半天时间约4-5小时,全天时间约8-9小时。有陪诊师透露,自从业以来,最高时月收入近万元。更有资深专业陪诊师,一个月的收入高达七八万元。
受访者给记者展示陪诊时的工作片段记录
陪诊行业收入悬殊且不稳定
“我踏入陪诊师这个行业也是机缘巧合。”今年23岁的巩女士,在济南从事陪诊已有一年多时间,回忆起刚入行时的从业经历时,巩女士说到:“我大学学的是学前教育专业,毕业后转行做医药代表,在一次去齐鲁医院呼吸科拜访客户的时候,遇到一对年长的夫妻俩,因找不到做CT的地方而着急,我就主动带着他们去到目的地。”
回到家后,巩女士在抖音搜索医院就诊流程时,突然看到“陪诊师”这个行业,于是,她就在网上发了第一条提供陪诊服务的动态,自此开启了她的陪诊生涯。
“当时决定从事这个行业最大的底气是,我先前就对济南的部分医院环境都很熟悉,比如齐鲁医院、省立医院等。”巩女士说,包括挂号处在哪里,各科科室、检查室在哪里,哪些疾病在就诊前需要先做哪些检查会更节省时间……“还有一些基本的医学知识我也都懂。”
医院里正在等号就医的患者及家属
“陪诊师不能只是陪诊,如果只懂‘陪’,在这行是干不下去的。”在巩女士看来,陪诊服务工作的核心是满足病人的看病需求,避免病人看病走弯路,同时还要提供情绪价值的陪伴。
“我陪诊过的客户大多数都是省内外市的,比如临沂、聊城、潍坊、滨州等,到目前,约有百十多位客户。”巩女士说,本着负责任的态度,她会提前与客户沟通,了解基本病情,再制定陪诊方案。“有些客户没有抢到他们想挂的专家号,就来找到我,我就需要早上6点来医院的人工窗口排队抢号,因为有些专家号当天只放1-2个号。”巩女士说,“我能做的,就是尽可能地节省客户的时间。”
拿药、陪诊、代问诊、代开单、代取报告……微信步数过万是常态。有时为了赶时间,等不到电梯就爬楼梯,时间完全无缝衔接。
“除了硬性工作,情感上的安抚也是工作中很重要的一部分。”巩女士回忆说,她曾经在省立医院陪诊过一位患乳腺癌的病人,就诊后这位女士的情绪一度非常崩溃,于是巩女士带她来到医院的ICU病区,并柔声安慰她一定要坚定信心,勇敢面对,这才慢慢将客户的情绪安抚。
陪诊师可帮助客户挂号、缴费、拿药
随着业务的增多,巩女士的收入也在变得较为可观。“我的收费标准在行业里算是比较便宜的,半天180元,全天300元。”巩女士说,从业一年多的时间以来,从一开始的月入几百元,到现在月平均收入四五千元。
“这个行业的收入,存在两个问题,一是同行间相差太大,二是很不稳定。”巩女士说,她认识的一位在齐鲁医院做资深专业陪诊师的老大哥,有段时间的月收入能高达七八万元。然而对于巩女士来说,现在一个周能有一个300元的单子就算多的了。“再比如,代拿药我只收88元,但据我了解有些同行,他们有收二三百元的。”巩女士对记者说,“陪诊算是我的一个副业,在春天和冬天,我的陪诊订单会多一些,夏天和秋天相对较少。”
受访者提供的自己在平台上发布的陪诊工作动态记录
巩女士表示,自己做陪诊师,几乎没有什么成本支出。“有时候客户看我跑一上午心疼,会主动带着我一块去吃个午饭,但正常情况下我个人的费用都是自理的。”除去用餐,其他方面也没有大的支出了。
巩女士对记者说,自己现在还一直在学习,把陪诊相关的东西做得更精细,才能更游刃有余。因为在她看来,“做一个普通的陪诊师,还是做一个专业的陪诊师,区别还是很大的”。
山东大学齐鲁医院院区平面图
相比巩女士,26岁的陪诊师马女士入行才小半年的时间,从第二个月开始,最多的一个月收入能有小一万多元。“我陪诊的客户多数就诊妇科、眼科、神经内科、生殖科、产科等,能去的医院有省立医院、省中医、千佛山医院、济南市立五院等。”马女士说,她平均一天能陪诊3-4位客户。
马女士表示,她目前还是把陪诊师这份职业当作副业来做,未来,如果陪诊行业规范化、规模化发展,她将有意向进入陪诊教培行业发展,拓展更多业务。
对于刚入行或者想入行的新人陪诊师,马女士说,三天打鱼两天晒网肯定是不行的,“我个人建议,如果想做陪诊的话,可以当成副业先入行,看能不能坚持下来再说。”当然,更重要的,做陪诊之前要先问自己是不是一个很细心或者很有责任心的人,“耐心、善心,要有付出的心态,对于一个陪诊师来说,这些特质非常重要。”
陪诊师市场需求广阔
有行业规范才能走得更远
“上个月,我来齐鲁医院做了个无痛肠胃镜检查,因为一直在外地工作生活,不想麻烦朋友同事陪我,就找了一位陪诊师。”济南市民刘女士和记者说道,令她惊喜的是,检查当天,陪诊师比他们预约定的时间到的还早,检查期间一直细心陪同,并仔细叮嘱注意事项,非常专业和负责任。
刘女士和记者解释,做无痛肠胃镜检查需要麻醉,麻醉必须要有家属陪同,请陪诊师不仅可以避免麻烦亲朋好友陪同,而且他们还熟悉医院的业务和流程,节省了时间和不必要的麻烦。
“一开始还很忐忑,担心陪诊师的业务水平,做完后觉得,花200块钱请陪诊师真不是智商税。”刘女士满意地说。
山东省立医院预约就诊流程图
陪诊作为一种新兴服务逐渐进入大众视野,小到为患者取号、陪同看病、代取药,大到与医生沟通、跨城市代问诊,陪诊师几乎可以协助病人完成就诊全流程。在年轻人眼中,陪诊师可以给有需求的患者解决问诊难的痛点。在职业陪诊师眼中,陪诊师是贴心的临时家人。
数据来源 企查查
企查查数据显示,2014年以来,我国累计注册1048家陪诊相关企业,其中超七成为2022年以来注册。2022共注册241家陪诊相关企业,超2021年同期的10倍以上,达近十年注册量增速峰值,2023年,我国陪诊相关企业注册量同比增加59.8%至385家。截至10月28日,2024年我国已注册148家陪诊相关企业。
记者随机在淘宝选定一家陪诊服务,咨询后得知,目前陪诊行业并没有得到统一正规的管理,该店表示,半天服务时间费用200元,先在淘宝拍下订单,陪诊就医结束后,再点“确认收货”
作为新职业,陪诊师行业目前仍处于发展阶段,这一新兴行业既被需要,又缺少一定监管。
“20多年前,部分大城市的医院就出现过陪诊这一岗位。由于当时没有行业规范和约束,反而滋生出不少‘黄牛’和‘医托’,把陪诊师污名化了。近几年,这个行业再次浮出水面。我认为,这反映了公众的需求,确有存在的必要。”在省内一家三甲医院任职的业内人士看来,陪诊的确有着便捷、暖心等优点,但同样需要约束与规范,防止出现破坏就医环境和秩序等情况。