买人保寿险保险，被误导损失几十万？人保寿险：不存在误导欺诈行为

半岛全媒体记者 文鸿飞

有保障才能安心,是不少人买保险的初衷。但市民秦女士却向记者反映,她在中国人民人寿保险股份有限公司(以下简称“人保寿险”)市南支公司投保15万元后,不仅没安心反而更闹心。原因是她说自己受业务员误导,最终或损失几十万元,从而不得不走上维权路。她还表示,维权近三个月来,人保寿险工作人员态度傲慢,既拒绝她更改被保险人的要求,也拒绝她全额退保的要求。

市民投诉:

“双录”被误导,维权屡被拒

据秦女士讲,她去年年底在人保寿险市南支公司花15万元投保了金生相伴终身寿险(C款)。她原本的设想是,自己是投保人,36岁的儿子是被保险人,孙子是受益人,从而实现一张保单传三代。“我一开始也跟业务员说了,我要给我儿子买保险。结果却由于业务员误导,变成了我给我自己买保险。”秦女士说,发现这个重大错误后,她便开始了维权却至今无果。

“首先,业务员一直没有告知我投保的这款保险的功能,尤其是它的传承功能,我怀疑她是故意的。其次,‘双录’的时候,除了我和业务员在手机摄像头前,对着软件回答问题并保持同时出现在镜头里,还有其他工作人员在场,而且这个工作人员还不停地指挥我,翻页、摇头、点头示意或者如何回答问题等。”秦女士回忆道。

秦女士表示,因为“双录”时被业务员误导,原本是她给儿子买的保险,变成了她给自己买保险,儿子从被保险人变成了受益人,导致这张保单最后可领取的现金价值差好几十万元。“我是被保险人的话,业务员给我设定的是到90岁领取这笔钱,按合同,到时候可领取94万多元,而假如被保险人是我儿子,到他81岁时就可领取149万多元。这个差距太大了。”秦女士说。

今年5月份秦女士发现这个问题后,立马开始了维权之路,但近三个月来毫无进展。“我先后跟人保寿险市南支公司沟通了四五次,和人保寿险青岛市分公司也沟通了三四次,至今他们既不同意我更改被保险人的要求,也不同意我全额退保并由他们承担期间全部损失的要求。他们只表示退保可以,但只能退保单的现金价值。投的时候交了15万元,现在退只能退10万元出头,要损失近5万元。”秦女士生气地说。

秦女士告诉记者,维权以来,人保寿险市南支公司和青岛市分公司的工作人员的态度和说辞反复无常。另据秦女士讲,在她买保险后,她的业务员还曾给她返过佣金。“时间我忘了,地点就在十五大街,给的是现金。”秦女士回忆说。

人保寿险:

无法满足投保人全额退保诉求

如果秦女士是给儿子买保险,为何变成了给自己买?秦女士反映在买保险前后,人保寿险工作人员存在的诸多违规行为是否属实?人保寿险目前给出的解决方案是怎样的?带着上述问题,记者8月1日联系到了人保寿险青岛市分公司。相关责任人就上述问题一一进行了回复。

对于秦女士反映的“双录”时受业务员误导,导致保单的被保险人从她儿子变成了本人的问题,人保寿险青岛市分公司回复表示,2023年12月18日在“双录”过程中,该公司向投保人说明了被保险人为投保人的内容,同时明确介绍了其购买的是终身寿险,并对产品说明书、产品条款、投保提示书等内容进行详细阅读,在确认客户真实意愿环节,客户明确表示以上均是本人真实意愿的表达。整个回溯录像过程清晰、完整,未出现其他人员误导现象。另据人保寿险青岛市分公司回复,客户于2023年12月27日自主进行线上回访,经过人脸识别、身份验证和问卷勾选,投保人对保单内容表示认可,对保单投、被保险人,保险责任及犹豫期后退保有损失等问题均未提出任何异议,保单电子回执为投保人本人亲笔签名。

至于秦女士反映的“业务员返佣”问题,人保寿险青岛市分公司表示,在与业务员进行核实过程中,业务人员也表示按照条款讲解保险责任,不存在返佣和误导欺骗的行为。

对于秦女士更改保单被保险人,否则全额退保的要求,人保寿险青岛市分公司表示,已多次与客户面谈并告知无法更改被保险人的法律依据。同时对方还表示,人保寿险青岛市分公司严格遵守契约精神,无法满足投保人全额退保的不合理诉求。

律师提醒:

买保险一定仔细看合同

秦女士想继续维权的话该如何做?普通人买保险时又该注意什么?

山东齐礼律师事务所律师王国良告诉记者,秦女士想要继续维权的话,建议走律法途径。同时他提醒市民在购买保险前,一定要了解保险功能和条款,签订保险合同前,一定要吃透合同内容,同时在一些关键环节,比如双录,要留一些影音记录,比如录音录像或者聊天记录等。