青岛工行:国外吞卡心焦急 破除忧虑解难题

2024-07-11 10:44 大众报业·半岛网阅读 (20416) 扫描到手机

近日,一位外籍客户在友人的陪同下,面色焦急地走进青岛工行高科园支行营业部。

经工作人员询问得知,该客户的银行卡在某个中东国家的ATM机中被吞没,而领回卡片需要提供开户证明,并必须亲自回到该国。由于他急需使用该卡,且并无计划再次前往该国,于是抱着试一试的心态到工行网点求助。

网点工作人员根据客户情况,建议其直接办理挂失和补卡业务,新卡办好后,原卡将自动作废,资金安全得以保障。但由于客户的开户证件非身份证件,他在办理挂失后需等待七天才能补办新卡。此时,这位外籍客户面露难色,表示他无法在中国逗留如此之久,此次来华也是抽空前来,次日便要离开中国。考虑到他的特殊情况,网点决定开启“特事特办”绿色通道,并提出解决方案:客户在挂失七天后,可以委托友人代为办理后续的挂失和补卡手续,工行将通过视频远程证对服务确认业务办理的意愿。这一方案得到了客户的充分认可,并于当天完成了挂失手续。

七天后,工行工作人员在视频通话中完成业务确认,客户进一步表示其手机号码也需变更。于是,在完成挂失和补卡业务后,又迅速为其办理了手机号码的修改。最终,客户的友人顺利代其拿到了补办的银行卡。这位外籍客户通过他的中国友人,向工商银行表达了深深的感激之情。

如今,银行业务的国际化趋势日益显著。为了更好地服务于外籍客户群体,提升服务体验,青岛工行因地制宜,采取多元化的渠道和措施,致力于优化涉外服务。未来,青岛工行将持续推进支付便利化的各项工作落实落细,进一步提升金融支付服务的便利性和安全性,以专业、便捷、优质、高效的金融服务,为助力高水平对外开放持续贡献工行力量。