平安银行青岛分行:践行金融为民,优化支付服务,提升支付便利性

2024-04-15 16:25 大众报业·半岛网阅读 (27326) 扫描到手机

为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,平安银行青岛分行高度重视,积极部署推动,持续深化老年人、外籍来华人员支付服务工作,促进银行业更好地服务实体经济和社会民生。

一、 坚持现金兜底原则,提供零钱包服务

平安银行青岛分行在提升支付便利性的同时,充分考虑到老年人、境外来华人员等群体的支付习惯,始终坚持现金兜底服务原则,针对网点客户群体、网点地理位置等因素,综合配置不同库存的中小面额现金,确保各营业部网点均备付充足的50元、20元、10元、5元以及各面额硬币,以供客户兑换。

各营业网点一方面立足柜台现金服务,同时积极推动现金服务多元化开展,主动推出人民币现金“零钱包”,面向临柜办理业务的客户、网点附近的市场经营主体、网格对接的社区居民、火车站机场等人流量大的涉外场景商户、旅游景区窗口游客等服务对象。对于境外来华人员到达后最先接触的出租车服务场景,也是我行重点的服务对象。

二、 打通支付“堵点”,账户业务“想办就办”

针对境外来华人员在人民币支付方面的“堵点”,该行通过简化开户流程、优化账户使用体验、实施账户分类分级管理等举措,不断提升支付服务水平,增进便利支付体验。在个人账户开立方面,青岛地区所有网点均可为持外国护照、外国人永久居留身份证等证件的境外人员提供个人结算账户开户服务。“简易开户功能”可快速满足境外来华人员开户需求。此外,各网点内还张贴公示了中、英、日、韩四类语言版本的简易开户服务指南,网点及分行的对外服务电话也保持畅通接听,通过多个渠道助力提升境外来华人员的支付体验。

在账户日常使用方面,平安口袋银行APP中的“空中柜台”功能持续优化,针对境外人员特别开设“境外账户服务专区”,通过引入联网核查、人脸识别、NFC读证功能等多项科技手段,为境外来华客户提供轻快便捷的账户服务。

三、 改造设备,优化流程,做好金融配套服务

目前,平安银行青岛分行ATM渠道(含ATM、CRS设备)外卡受理功能已正式上线,ATM渠道外卡受理采用通过银联进行转接方式,支持受理VISA、万事达卡组织发行的境外银行卡的查询、取现业务,为让客户更加一目了然,自助设备终端同步张贴了外卡标识。

为优化境外来华人士在华期间的金融服务,平安银行青岛分行所有网点备付了美元、英镑、欧元等多币种的各种面额的现钞、并开辟了货币兑换的绿色服务通道,柜台醒目位置摆放了货币兑换标识牌,网点内的大堂经理、内控主任、柜员等重要岗位通过每日晨夕会进行常见外语口语学习。

四、 暖贴心,改进老年人传统金融服务

一方面优化网点设施布局。平安银行青岛分行努力提升服务水平,为老年人保留传统服务方式,一是在网点建设中,将无障碍通道纳入设计标准,并对网点“无障碍服务”标识的设计及落地进行规范化要求;二是网点保留柜台服务窗口,可以满足老年人服务需求,同时对服务设施配备完好性进行全面检查,并补充轮椅、花镜等老年人所需物品,确保可提供相应服务。

另一方面,柜台延伸上门服务。创新推出移动式FB延伸上门服务,针对因老弱病残、无自理能力、行动不便、意外事件等特殊客观原因,本人无法亲临网点办理业务的客户,开辟了专属的绿色服务通道。网点工作人员手持由IPAD及外设组成的FaceBank远程柜面银行,设备集成了视频通讯、二代身份证识别、IC卡接触/非接触式读取、磁条读取、电子签名、指纹采集、拍照、OCR(图像文字识别)等多种功能,可以实现办理开户、修改证件信息、信用卡激活等八十余项高频业务上门为客户办理完成。

平安银行青岛分行将继续贯彻落实党中央、国务院决策部署,坚持金融为民初心,秉承“专业创造价值”的服务理念,聚焦老年人及境外来华人员的支付需求,精准定位服务中的难点、痛点、堵点、风险点,快速优化完善各类产品、流程,持续推动支付便利化,切实为人民群众办实事、做好事、解难事。