理财产品赎回咋就这么难?市民申赎中信银行理财遇“赎回难”,半岛金融开热线帮消费者维权

2024-02-28 09:23 半岛都市报·半岛新闻客户端阅读 (20901) 扫描到手机

半岛全媒体记者王天书

近日,多位市民向本报反映,购买银行理财产品后遇到了“赎回难”问题——杜先生按照约定时间办理赎回业务,却被临时“放鸽子”;尤先生本以为购买的封闭式理财产品已到期,却被告知需三个月后再取,银行表示产品具体封闭日期可以在手机银行中查询。针对银行理财“赎回难”问题,业内人士表示,购买理财产品前需详细了解申赎规定。

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市民反映:

按约定时间申赎被“放鸽子”

产品封闭期两年却遭“延期”

“在银行里存了200万用来买理财产品,提前和业务员约定了取钱时间,结果没取成。”近日,市民杜先生向记者反映,自己在一家国有银行花费200万元投资理财产品,理财专员最初在介绍时,表明这一产品可随时申赎,杜先生便提前14天与理财专员约定了取款时间。“到了取款那天,理财专员以自身有事、无法脱身为由,没有给我申赎资金。”杜先生表示。

购买银行理财产品后却遇到赎回难题的不止杜先生一人,市民尤先生最近也有类似的遭遇。2022年1月,尤先生花费6.5万元在中信银行延安三路支行内购买了一款银行理财产品,“银行理财经理在最初介绍这款产品时,承诺这款理财产品封闭期两年。”尤先生说。2024年1月,尤先生前往该银行网点进行理财产品赎回,却被理财经理告知需要到2024年4月份才可以进行赎回,与尤先生理解的“2024年1月”这一申赎时间相差三个月。尤先生称,2月1日他再次前往该网点咨询,得到了对于理财产品“两年封闭期”的解释。“一位男性理财员工说,‘两年’是指‘两年范畴’,可以是指24个月,也可以是25个月、26个月、27个月。”尤先生说。

银行回应:

产品介绍时信息披露完善

可通过手机银行查询详情

了解到尤先生遇到的问题后,记者通过电话咨询了中信银行延安三路支行的工作人员,工作人员介绍,尤先生购买的是两年封闭式的理财产品,在购买时,具体的产品期限和到期时间在手机银行中已有体现。“尤先生认为自己产品购买超过两年,本息还没有到账,所以认为赎回日期有延长。针对这件事,我们和尤先生已经沟通过多次。而在购买产品时,尤先生已经提前和工作人员进行过咨询,我们的客户经理当时也明确地讲过产品的期限和到期时间,已经明确告知过。”此外,工作人员表示,在手机银行中可以看到产品的具体封闭期,在产品详情页中也可以看到产品的具体封闭时间,“比如有的产品具体封闭时间是‘三百六十五天’等,都有明确的显示。”

对于理财经理最初在介绍产品时的信息披露是否全面,该工作人员表示,已经与客户经理进行了解。“客户经理在最初介绍产品的时候,对业绩基准、期限等都进行了介绍。尤先生购买的理财产品的准确到期日期是2024年4月10日,到时会有5个工作日的清算时间。”工作人员说。2月26日,记者再次询问尤先生该事件的处理后续,尤先生称,“现在理财产品依然需要按照银行提供的准确到期日期结算。”

而对于杜先生反映的问题,记者分别于2月5日、2月27日咨询当事银行,截至发稿未能得到答复。

业内建议:

产品赎回规定各不相同

投资者购买前需详细了解

记者登录多个社交、投诉平台查询后发现,诸多投资者在购买理财产品后都曾面临“赎回难”的问题。在黑猫投诉网站中,记者发现,截至2月27日,站内共有1762条投诉含有“理财赎回”这一关键词,而造成理财产品“赎回难”的原因也各不相同。部分用户投资封闭式理财产品并正常到期后,因为系统无提示而自动转投,“赎回只有一天时间,谁能记得住在一年的某一天赎回产品呢?”网站中一位用户称。还有个别用户质疑购买的理财产品涉嫌虚假宣传,“工作人员介绍产品时称可以随时赎回,但是投资后却发现有两年封闭期。”

《商业银行理财产品销售管理办法》中介绍,商业银行销售理财产品,应当遵循公平、公开、公正原则,充分揭示风险,保护客户合法权益,不得对客户进行误导销售。同时,商业银行应当按照销售文件约定及时、准确地进行信息披露。

针对理财产品赎回的相关注意事项,某股份行理财经理向记者表示需要注意三点:一是赎回费用。部分理财产品在赎回时可能会以按比例等方式收取不同的费用。投资者可以提前了解费用规定。二是赎回时间。不同的理财产品在赎回时间上有不同的规定。有的可随时申赎,有的需要在持有期满后赎回。三是赎回方式。有的理财产品可以通过线上或线下渠道赎回,有的仅限线下。投资者可以根据自己的情况选择合适的赎回方式。