“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:新春冬日送温情 上门服务暖人心

2024-02-13 16:52 大众报业·半岛网阅读 (25620) 扫描到手机

春节前夕,市民张先生慌慌张张来到青岛工行宁夏路支行营业大厅,神情焦急,工作人员发现后随即上前询问,得知张先生母亲的社保卡因芯片损坏无法正常看病买药,但老人因卧病在床,腿脚行动不便,无法亲自前往银行网点办理。工作人员随即安抚张先生的情绪,让他不要着急,并告知银行可以为其提供上门服务,请张先生耐心等待上门团队进行核实。张先生听后表示因为老人看病需要使用社保卡进行报销,若要等待较长时间会对医院流程造成影响,希望银行能减少流程办理的时间。

时值三代社保卡换发高峰,代理更换社保卡业务频繁,网点根据张先生的特殊情况,决定启动“特事特办”处理流程,克服业务高峰期人员紧张困难,立即安排现场工作人员双人携带资料,同张先生前往山东大学齐鲁医院进行上门证对。

业务办理过程中,张先生向工作人员表示其母亲已经卧床多年,办理业务很是不便,这次更换三代社保卡万万没想到问题能够解决这么快,很是欣喜,同时惊讶于现在的银行业务已经可以脱离网点进行上门,为其解决了很大的麻烦。张先生再三向工作人员表示感谢,激动地说:“你们能在百忙之中,抽空来给我来办业务,真的是给你们添麻烦了,真的是难以言谢啊!”

按照老人的委托,张先生再次来到营业网点,成功为其母亲办理了社保卡更换业务,解决了棘手难题。感动之余,张先生当场写下一封感谢信对网点全体员工表示由衷感谢,并对工行服务给予高度赞誉。

客户张先生写给青岛工行宁夏路支行的感谢信

只是一次小小的上门服务,对于张先生一家来说,却是雪中送炭。近年来,青岛工行始终践行金融为民服务宗旨,坚持严把风险关键点的同时,竭力为客户提供细致优化的服务,全力做百姓身边的银行,在冬日送出温情,让服务温暖人心。